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2007中国呼叫中心及企业通信大会胜利闭幕

2007/04/23

　　 2007中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2007），于2007年4月18日至20日在上海光大会展中心国际大酒店如期举行。在大会主办方CTI论坛的精心策划和组织下，本次会议取得了圆满成功，达到了预期效果，增进了业内厂商、行业用户以及专家学者的交流和协作，促进了我国呼叫中心及客户关系管理事业的发展。

　　在为期三天的大会中，来自电信、银行、保险、证券、基金、政府、供水、供电、燃气、航空、邮政、物流、烟草、传媒、家电、电视购物等众多行业的用户从各地赶来参加本次盛会，许多行业用户都采用了领导带队，组团参会的方式参会。据初步统计，在历时3天的会议中，共有三千余人次的代表来聆听演讲、参观展厅。根据主办方会后基于代表名录的详细统计，其中来自电信、金融等重点行业及企业的用户代表占代表总数的71％，来自软硬件产品商、系统集成商给咨询培训厂商的代表占23％，其余5％左右的代表是关注呼叫中心/CRM及企业通信的专家学者、媒体记者等。

　　本次大会得到了亚洲客户服务协会、台湾客服中心发展协会、香港客户中心协会、广东信息协会客服专委会、北京优胜资讯有限公司、中国电子商会呼叫中心与CRM专委会、美国电话营销学院、韩国呼叫中心情报研究所、北京通信行业协会呼叫中心专委会、上海市呼叫中心与无线寻呼协会等海内外专业机构的大力支持。

　　本次大会共有包括AVAYA、CISCO、电讯盈科、Dialogic、奥迪坚、阿尔卡特朗讯、等知名厂商在内的数十家厂商参与，共设展位数十个，规模1500多平方米。

　　本次大会共设主题演讲12场，专题演讲19场,设置了"呼叫中心运营管理分论坛"、"呼叫中心与CRM分论坛"、"呼叫中心与电子商务分论坛"、"呼叫中心在海外分论坛"、"呼叫中心与企业通信分论坛"、五个分议题，邀请了来自澳大利亚、香港、台湾众多来自呼叫中心及客户关系管理一线、具有丰富规划建设及运营经验的国内外专家在本次大会上做了精彩演讲，并与参会代表分享了他们的最佳实践。

　　除了精彩纷呈的演讲及产品设备展示外，应广大参会代表的要求，在大会正式活动之外，大会组委会还特设了呼叫中心实地观摩、呼叫中心专家讲座、呼叫中心管理者沙龙等一系列活动。让众多参会代表能有更多的机会参观国内一流呼叫中心，并与海内外专家进行面对面交流。

　　会议期间及会议结束后，众多与会代表、参会厂商以及到会专家都以不同方式向本次大会的主办方--CTI论坛（www.ctiforum.com）表达了祝贺和谢意。他们普遍认为，本次大会相当成功，感谢CTI论坛（www.ctiforum.com）为业界广大用户、厂商及专家学者搭建了这么一个好的交流平台。大会特邀专家，香港Sagatori公司CEO 西蒙.克瑞斯先生说，本次会议是他参加过的亚太地区规模最大、组织最成功的呼叫中心以及企业通信行业盛会。

　　大会主办机构负责人表示，基于CTI论坛(www.ctiforum.com)长期以来对呼叫中心行业发展态势的深刻理解和对热点问题的准确把握，本次会议必将会对呼叫中心以及企业通信在国内的进一步蓬勃发展产生深远的影响。CTI论坛(www.ctiforum.com)将以此作为新的起点，再接再厉，把一年一度的呼叫中心以及企业通信（Call Center & Enterprise Communication Expo China）办成亚太地区规模最大、专业性最强的呼叫中心以及企业通信行业盛会，为推动呼叫中心以及企业通信发展做出自己的贡献。

CTI论坛报道