“兄弟（中国）呼叫中心”扩容后正式运营_呼叫中心_企业

“兄弟（中国）呼叫中心”扩容后正式运营

2007/05/15

....兄弟（中国）商业有限公司董事长兼总经理成田正人宣布：伴随中国事业的迅速发展，“兄弟（中国）商业有限公司呼叫中心”在2007年5月扩容后正式运营，以满足来自中国顾客及社会各方急剧上升的咨询需求，成为联络顾客与兄弟公司之间密切交流、相互信赖的友好纽带。

....据悉，为了实现让顾客满意并提供最高价值，兄弟（中国）在2005年成立不久，就投资兴建了信息设备产品电话服务呼叫中心。如今，伴随着销售业绩的成倍增长和品牌知名度的节节攀升，来自顾客以及社会各方的咨询也在急速增加，销售品种已从最早的几个发展到现在数十个品种，并在今后几年内还将大幅增加。

....为此，兄弟（中国）引进了尖端高科技软件设备CRM客户关系管理系统、并增加接线员，打造具有世界级专业水准的声询服务中心，以应对售前、使用和维修服务等咨询，并在第一时间将顾客反馈信息传递至兄弟的研发、设计和生产等相关部门，使兄弟的产品更加贴进中国顾客的实际需求，成为购买首选目标。

....兄弟（中国）董事长兼总经理成田先生表示，在日本著名的经济杂志《顾客服务窗口》的调查问卷上，兄弟集团总公司的顾客服务获得了名列前茅的骄人成绩。

....同时，兄弟（中国）希望将总公司的顾客服务理念和技巧移植到中国来，仔细聆听中国顾客的呼声，深入了解顾客的期待及社会的市场需求，通过长期密切交流，努力将顾客的呼声和期待反映到兄弟产品群中去，使中国的顾客也能享受兄弟以顾客为中心的“At your side（就在身边）”的服务，以为顾客提供价值，实现顾客满意和帮助顾客达成心愿为己任，投入到为此展开的各项经营活动和社会公益活动中去，实现兄弟（中国）成为一流和“在中国诞生，伴中国成长”的美好愿望。

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