安徽各地114阳光政务热线架"连心桥"_呼叫中心_政府

安徽各地114阳光政务热线架"连心桥"

2007/06/15

　　以往市民如果要向政府有关部门咨询、信访或投诉有关事项，往往会被一大串难记的电话号码搞得头昏眼花，事倍功半。如今细心的市民可能已经发现，只需按下“114”，就可轻松地查询到各政府机关及有关公共事业单位的对外热线号码，甚至能够了解这些单位的地址和办事流程等信息。

　　近年来，各级政府机关在加强政务公开、政府信息公开方面做了大量工作，不仅建立了网站，还设立了便民服务电话咨询热线等，但在实际操作时，市民往往由于事发突然和场地限制等客观因素，无法上网查找和快速回忆热线号码，且由于职能部门便民服务号码增多以及市民咨询事项不断增多，市民难以准确找到需要咨询事项的部门或单位。

　　为进一步方便广大市民与相关部门的电话沟通，进而协助职能部门提升政务公开电话的服务能力，从去年9月起，马鞍山、六安、亳州、宿州、滁州、黄山、宣城、淮北、铜陵、池州等市政府相继启动了114阳光政务工程，希望利用114平台功能丰富、号码易于记忆、市民认同度高等优势，将114阳光政务热线打造成为市民与政府部门间的沟通桥梁。安徽电信快速响应，对114号码百事通业务平台进行了全面升级改造，为市民提供便捷的政务信息的查找、转接、介绍、指路等服务。截至目前，“114阳光政务热线”已累计收集了各级党政机关约1.4万个政务公开电话信息，向社会公众提供各级政府及其部门、公用事业单位对外服务、监督、投诉电话的查号和转接服务及办事流程、相关政策、法规以及其它公开政务信息，每天全省约有3500人次通过拨打114查询政务、便民信息。

　　114阳光政务热线一方面成为百姓咨询、反映问题的受理窗口，有利于缩短办事时间，提高办事效率；另一方面政府各相关部门通过电信114的网络平台，能够准确、及时地了解社情民意，帮助群众排忧解难，极大地提高办事效率和政府职能部门亲民、便民、利民的形象。

新安晚报