CTI论坛: 商路通Hi-Link中间件迎战税务行业呼叫中心上万次呼叫冲击

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>CT中间件厂商>>商路通

商路通Hi-Link中间件迎战税务行业呼叫中心上万次呼叫冲击

2007/06/15

　　2006年10月北京商路通公司Hi-Link中间件成功中标中兴通集团客户服务中心系统项目。该项目历经6个多月的方案设计、选型、考察和内部议标工作，Hi-Link中间件最终从十多家竞争对手中脱颖而出，成功中标。

　　该项目包括机房及相关设备的建设、Avaya交换机的采购、呼叫中心中间件的采购以及业务系统的开发和集成。系统规模一期采用60个线，30个模拟坐席，二期规划为120个外线，在扩展30个IP远程坐席。

　　中兴通公司是国内著名的从事税务领域产品开发和提供服务的高科技企业，公司目前在税务及相关领域推广应用的产品和服务包括：增值税发票网上认证系统，增值税网上申报系统，以及中石油加油站IC卡和开票系统。服务的用户超过40万，每月的上旬网上申报和下旬的发票认证期间，客户服务量非常大，每天呼叫量1万次以上，所以在方案设计和产品选型上中兴通提出了非常严格的要求。

　　商路通公司经过客户需求调研、现场环境分析、方案设计、集成产品选型和论证以及实施方案的设计，并与中兴通公司进行了的充分交流和磋商，其间中兴通公司也组织了包括技术部、网络部、开发部、客户服务部以及项目部工程师在内的多次的论证和我公司成功案例的现场考察，最终确定了我公司的方案进行实施和部署。

　　商路通公司深深感受到，呼叫中心的中间件产品的应用和企业的实际业务有机结合是该项目的最大亮点。不但承受了巨大的呼叫量，而且呼叫中心的运营管理和质量管理又上了一个台阶，客户服务也更加有序和细致。

CTI论坛编辑

【发表评论】

　　·Aspect中规模企业联络中心解决方案研讨会 [7月16-24日北京上海]
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：上海宝东东进通讯亿迅（中国）亿博科创信普飞科正音科技

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　《IP、无线和视频方案》

　　·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用
　　·"CTstage 5i"客户联络中心系统--适用大规模分散网点

　　

企业会员

	恒生电子	恒融数码	Nuance
	一维天地	新太科技	敏迪网络
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·北京网音:助力企业通讯系统平滑升级
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726