奥迪坚IP分布式呼叫中心助力直复营销
2007/06/15
序言客户选择奥迪坚的理由
就稳定性而言,奥迪坚的IP分布式呼叫中心系统可靠的稳定性与良好的性价比先赢一票
现在任何一个客户如果想要建设一个呼叫中心,会很容易地从市面上找到三类解决方案:板卡、传统交换机和我们的IP分布式一体化解决方案,三者各有利弊。作为用户罗维的考虑是:
板卡虽然便宜,但其稳定性差及二次开发能力有限而导致被首先排除;传统交换机的高额价位很难在短期收回投资成本,以及日后维护的繁琐让罗维有所犹豫;奥迪坚IP分布式呼叫中心系统以稳定性强,性价比合理而吸引客户。
在可拓展性方面,奥迪坚IP分布式呼叫中心高度扩展性与平滑的扩容功能为其又赢一票
奥迪坚IP分布式呼叫中心可为客户免费提供SDK开发包,客户可根据业务的不断发展而产生的实际业务需求,通过SDK开发包完成业务平台的二次开发,并且在二次开发的过程中奥迪坚强大的本地研发队伍会配合交大慧谷为用户提供强大的技术支持服务,帮助客户实现对业务功能的不断丰富与完善。
奥迪坚IP分布式呼叫中心平滑的扩容功能在以往的成功案例中已频频展示,并得到了用户的充分认可。
至于实现IP分布式布局方面,奥迪坚IP分布式的解决方案毋庸置疑是首选
罗维在建设之初就已用发展的眼光对自己未来的远景进行了规划。罗维对中国直复营销的市场非常看好,随着市场的不断成熟,北京、上海等大城市对此业务需求逐渐增多,罗维现已实现北京、上海、广州、安徽、陕西等地,以上海为总部的IP分布式呼叫中心建设。之后随着公司的不断发展将实现全国分布。
各项运营、维护等成本的实际节约让客户心中的天秤已渐渐地倒向了奥迪坚IP 分布式解决方案
1〉罗维总部的办公区设在上海寸土寸金的市中心,如上百座席的呼叫中心与办公区同样坐落在市中心,相应产生的租赁费用将是一笔不小的开销,为此总部考虑把呼叫中心建在房租较低的周边地区。但数据库要放在市中心的办公区,因前期的业务工作人员要不断输入与更新数据信息,并且远端的呼叫中心要可以实时的调用总部数据进行工作。就以上实际需求,传统交换机的解决方案的报价让客户一度置疑自己规划的可行性。但令客户惊讶的是在奥迪坚IP
分布式的解决方案当中实现起来竟是如此简便。并且奥迪坚IP 分布式的解决方案还融合了分布式数据库的管理、应用以及数据安全考虑的服务,有效提高了呼叫中心的工作效率。此项功能的实现为罗维无形中节省了大笔租赁开支。
2〉奥迪坚IP分布式呼叫中心的解决方案可以使客户轻松实现在人力资源成本较低的地区建立呼叫中心的设想。罗维把以承接Inbound为主的呼叫中心规划在了安徽,在很大程度上节约了人力资源的成本。
3〉奥迪坚IP分布式呼叫中心的系统维护人员通过远端监控及质量管理便可对其它地区呼叫中心进行管理与维护,加之培训周期短,维护操作简便,从而可成功减少系统维护人员的投入。
5,奥迪坚IP分布式呼叫中心的优质售后服务在业内的良好口碑赢得了客户的最终认可
任何生产厂家都不能保证其产品的问题发生率为0,但是能否及时高效的解决,并把给用户带来的损失降到最小是衡量商家服务优劣的重要标准。奥迪坚所提供的“预支更换服务”有效的实现了将问题影响降到最小的解决办法,为客户系统的正常运转提供了有力的保障。
用户系统收益
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