邯郸网通实现4006转接168平台功能_企业呼叫中心接入服务_电信

邯郸网通实现4006转接168平台功能

2007/06/12

　　近日，河北邯郸网通成功将4006（被叫号码集中付费）业务转接至168平台，根据客户需求提供多级菜单查询，设置公司简介、欢迎词、各分支机构名称等语音内容，并设置按键进行电话转接，从而将各分支结构电话统一起来，解决了连锁类客户、分支机构多用户所需的零投资呼叫中心问题，使4006的客户享受到企业总机的服务。

　　过去，由于168平台有黑名单限制，即黑名单客户不能拨打168业务，同时黑名单客户拨打4006号码也不能够转接到168平台，未开放168业务的异网客户也同样不能拨通，这就局限了4006业务的发展。为解决黑名单中的客户、异网客户使用4006业务的问题，邯郸市网通经过多次修改168业务流程、修改字冠，并加入程控系统测试，终于实现了4006转接至168平台功能，使黑名单中的客户、未开放168业务的异网客户及长途客户均可以拨打4006业务。

　　4006与168的联合应用为4006业务提供了更多的功能，能够满足客户的多种需求，使对外公布的4006号码类似于集团电话和交换机电话，成为企业24小时全天候客服中心。同时，也为168业务的发展提供了新的思路，使168业务有更广阔的前景。

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