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提升服务方便用户浙商银行开通95105电话银行

2007/06/05

　　为了统一服务形象、方便用户使用及企业不断发展的需要，浙商银行近日与北京华铁广通电信技术有限公司合作，开通了全国统一的电话银行95105665，为用户提供留言、咨询、投诉、挂失、查询等一系列服务。

　　浙商银行成立于2004年，总行设在杭州，业务除覆盖浙江本省及成都地区外，目前还在向天津等北方地区发展，作为金融机构，浙商银行对特服号码有着极高的要求，同时又由于传统95短号从申请到开通的种种弊端使得浙商银行选择同运营商进行合作。

　　通过对市场上现有产品的比较，浙商银行最终选择了在形象上最贴近银行95短号的95105665作为自己的客户服务号码。除了号码趋同性的因素，更重要的一个原因是在于伴随95105业务有强大的电信级呼叫中心平台支撑，能够提供多策略的智能路由、统一IVR等功能、统计分析以及可灵活定制与调整的策略来满足浙商银行不断发展的需要，日后不断增加的业务及陆续开办的分公司可以通过95105智能通信平台进行平滑过渡，无缝对接到浙商银行现有的服务体系中。

　　通过95105665电话银行的开通，浙商银行给不同地区的用户提供了统一的服务通道，提升了客户的满意度，也为未来的可持续发展奠定了良好的基础。

　　作为95105/4007电信级呼叫中心运营平台的运营商，北京华铁广通电信技术有限公司多年来致力于企业客户服务领域的技术发展和技术服务，这一电信级平台已经承载着数百家知名企业的上亿用户的服务支持。华铁广通将通过不断地努力和更多的合作，充分发挥电信级呼叫中心平台的托管运营优势，不断调整与完善现有平台，使其适合不同行业的销售及服务体系优化的需求，进而帮助更多行业的更多企业更上一层楼，在竞争中决胜终端。

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