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4007助力中国石油进一步完善服务体系

2007/06/12

　　为了进一步提高服务质量，完善服务体系，近日，中国石油天然气股份有限公司华北销售公司正式与北京华铁广通电信技术有限公司合作建设集团呼叫中心项目，向社会推出4007001999全国统一服务电话。

　　作为国内石油产业的上游供应商，中国石油拥有完善的组织机构及营销服务体系，为了进一步加强统一管理，为用户提供更好的服务，中国石油与华铁广通经过多次沟通，结合中国石油的目前情况及未来的发展规划，最终应用4007电信运营平台提供的托管型呼叫中心服务搭建了分布式的呼叫中心，分布式作为4007平台的特色功能，通过智能路由系统为不同地区的中国石油用户提供了直接联络中国石油当地分支机构的功能，大大提高了问题的沟通与解决效率，同时也减轻了总部的工作压力。IVR系统在提供清晰分类导航的基础之上还通过对一些常见问题的语音播报，大大提高了人工坐席的工作效率，能够为更多的用户提供服务。

　　作为中国铁通的重要合作伙伴，北京华铁广通电信技术有限公司斥巨资在铁通骨干网络上搭建的电信级呼叫中心运营平台，目前该电信运营平台以其独特的概念和先进的商业模式取得了国内各行业知名企业的认同，已广泛拥有电子商务、SP、家电、IT、金融、石化、汽车摩托车、日化、旅游、餐饮、机械、防伪以及房地产等新浪、腾讯、搜狐、依莱克斯、卓越、创维集团、康佳集团、老板电器、ACER电脑、UT斯达康、三洋、中国石油、中国石化、Brother、爱国者等数百家知名企业将其客户服务体系架构在95105/4007企业智能通信平台上，为几千万的广大用户提供客户服务支持。作为该平台的运营者，华铁广通必将我们将根据不断变化的市场来不断调整与完善现有的呼叫中心平台，使其适合不同行业的服务体系优化的需求，进而帮助更多的行业的更多企业能够在服务领域更上一层楼，在竞争中决胜终端。

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