12315服务消费者功能日益显现_呼叫中心_工商

“12315”服务消费者功能日益显现

2007/06/13

　　6月12日国家工商行政管理总局副局长李东生12日表示，目前，全国工商行政管理机关共启用12315消费者申诉举报专用电话线6700多条，2006年受理消费者咨询、申诉和举报468.2万件，为消费者挽回经济损失7.8亿元，受到了广大消费者的欢迎。

　　李东生在国务院新闻办公室12日会同工商总局举行的记者招待会上说，12315行政执法体系在消费者申诉举报电话基础上，构建以行政执法、行业自律、社会监督为一体的工作机制，其工作不仅覆盖了消费者维权，也涉及商标专用权保护、流通领域食品安全监管、广告监管、维护公平竞争等市场监管体系的其他方面。

　　目前，12315行政执法体系基本具备了“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”等重要功能。

　　在全国主要城市，12315已经走进商场、企业、市场，逐步做到消费纠纷处理“不出店门、不出市场”；在广大农村和城市社区，工商机关已建立了“一会两站”，即消费者协会分会和消费者投诉站、12315联络站，逐步做到消费纠纷处理“不出社区、不出村镇”，方便了城乡消费者就近投诉。

经济日报