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中外呼叫中心商聚青岛打造世界办公室

高忠业 2007/07/09

　　“呼叫中心既是企业的销售中心，又是盈利中心，不过，大多数中国服务型企业没有意识到这一点，”在近日举行的“打造呼叫服务中心城市高峰论坛”上，包括北电网络(中国)、华为、亚美亚(中国)等在内知名信息服务商表示，他们将以青岛为落脚点，通过参与青岛呼叫中心建设，助推青岛打造“世界办公室”，并以此抢占中国市场。

　　九成服务企业未用呼叫中心

　　北电网络(中国)市场部总监吴海亮表示，对于中国大多数企业来说，还远远没有意识到呼叫中心对于提升企业销售水平和盈利空间的作用。“据工商部门统计，截至2006年年底，中国1000万家企业中，30%为服务行业，这其中仅有8%的企业使用呼叫中心，”吴海亮表示，这表明，中国企业，特别是广大中小企业，对于呼叫中心的促销作用认识不足。

　　而亚美亚(中国)中国区销售总经理杨晨则从另一方面说明了中国呼叫中心面临着的发展空间。他表示，目前，美国的呼叫中心座席已达到700万个，而中国只有20万个。呼叫中心做为一个绿色环保产业，将带动教育、房产、物流以及就业等相关产业的发展，尤其是在提供就业岗位方面。

　　据悉，一个呼叫中心座席需要3名工作人员才能维护正常运转，而目前上千计座席的呼叫中心已出现在旅游、娱乐、电视购物成等行业，每个呼叫中心就能解决3000人的就业问题。

　　抢占青岛呼叫中心建设

　　“青岛的地理和产业优势，吸引我们在此落脚，”亚美亚(中国)中国区销售总经理杨晨表示，从地理上说，青岛临近日韩，承接日韩信息服务业外包具有天然的优势。另外，青岛制造业全国有名，面对建设以制造业为龙头、面向全球的“世界办公室”目标，呼叫中心将在其中发挥重大的纽带作用。

　　华为有关人士则表示，据统计，2006年，青岛共接待外国游客86万人次，国内游客2800万人次。作为2008年的奥运协办城市，青岛还将迎接大量的国内外客流，这给青岛发展呼叫中心提供了必要的客源。目前，华为已牵手网通，在青岛、北京等城市着手进行奥运呼叫中心的建设。

　　电讯盈科有关人士表示，呼叫中心外包服务对于缩短企业成长周期、加快市场反应以及降低运营成本等方面作用明显。电讯盈科将以青岛为节点，在移动通信、公用事业、金融保险、旅游、高科技消费品等呼叫中心外包行业方面与青岛进行全方位合作。

　　据悉，目前呼叫中心外包服务占整个呼叫中心产值的70%左右，世界90%以上的企业在利用呼叫中心从事外包服务。随着华为、北电网络(中国)等国内外信息服务运营商的加盟，青岛呼叫中心建设将借助主导运营商的优势网络资源而缩短建设进程。

青岛财经日报

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