福州12345“便民呼叫”推广到八县市_呼叫中心_政府

福州12345“便民呼叫”推广到八县市

2007/07/13

　　福州市便民呼叫中心12345系统昨日推广到8县（市），并投入使用。

　　据了解，福州市便民呼叫中心12345系统于去年3月依托“中国福州”门户网站，在我市5城区及市直部门范围内开通。它的主要功能有：政策咨询、投诉处理、信息发布等功能，及时为广大企业和市民排忧解难。

　　这次系统又进行了升级，增加了“对诉求件满意度或评论”功能，市民通过该新增功能，可以对部门接到诉求件后的回复和办理情况进行满意度评定。对于涉及到多个部门诉求件，系统还解除了以往只能转到一个部门的限制，可以同时发往各相关部门处理。以此，引入外部监督机制，突出公众的参与性和主导性，对诉求件办理情况进行全程跟踪监督与评定，从而推动系统提升服务质量。

新华网福建频道