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福州12345“便民呼叫”推广到八县市

2007/07/13

  福州市便民呼叫中心12345系统昨日推广到8县(市),并投入使用。

  据了解,福州市便民呼叫中心12345系统于去年3月依托“中国福州”门户网站,在我市5城区及市直部门范围内开通。它的主要功能有:政策咨询、投诉处理、信息发布等功能,及时为广大企业和市民排忧解难。

  这次系统又进行了升级,增加了“对诉求件满意度或评论”功能,市民通过该新增功能,可以对部门接到诉求件后的回复和办理情况进行满意度评定。对于涉及到多个部门诉求件,系统还解除了以往只能转到一个部门的限制,可以同时发往各相关部门处理。以此,引入外部监督机制,突出公众的参与性和主导性,对诉求件办理情况进行全程跟踪监督与评定,从而推动系统提升服务质量。

新华网福建频道



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