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金山软件携手HOLLYCRM（合力金桥软件）全面提升服务质量
HOLLYCRM（合力金桥软件）成功中标金山软件呼叫中心项目

2007/07/13

　　日前，金山软件公司成功与HOLLYCRM（合力金桥软件）公司签订呼叫中心系统改造项目协议。此次合作，HOLLYCRM（合力金桥软件公司）凭借雄厚的实力先拨头筹。这是继HOLLYCRM（合力金桥软件）成功实施用友软件公司呼叫中心系统之后，再次成功签约大型软件公司服务型呼叫中心项目。

　　金山软件是中国最著名的软件企业之一，随着其业务的不断扩充，客户量的稳步上涨，为了提升服务水平，完善客户服务，金山软件经多方考察最终选择了HOLLYCRM（合力金桥软件）拥有自主知识产权的HOLLYC6呼叫中心解决方案，对其业务系统进行全面的改造。改造后的系统为金山软件提供了全国范围内以统一号码为基础的全业务、全地域、全客户的统一客户服务平台，支持电话、传真、在线提交、WEB、Email等多种接入方式，不仅提供了灵活、方便、可靠的沟通方式，实现了多元化的服务，而且加强了对数据库和语音的融合，极大的提升了整体工作效率与运营管理水平。

　　HOLLYCRM（合力金桥软件）公司凭借多年在呼叫中心和客户关系管理领域深厚的行业知识和技术积累，为金山软件提供了从咨询、方案设计、项目实施到运营管理培训的“一站式”服务，并采用自主知识产权的HollyC6呼叫中心解决方案为其部署呼叫中心平台。建成后的系统，具有全面的呼叫处理、业务受理、运营管理及系统管理能力。特别是采用了HollyReport（统计报表工具），将所收集的数据进行多种方式的统计分析，可得到非常有价值的统计数据，为公司的发展趋势及改进策略提供了非常重要的依据。改造后的呼叫中心系统对于金山软件来说，是一个集呼叫处理、呼入业务应用、电话外拨系统、运营管理、统计报表、培训考试综合服务平台。

　　一直以来，HOLLYCRM（合力金桥软件）致力于提供专业化的应用软件和服务，度身为客户提供完善的信息化解决方案而不懈努力。此次金山公司项目合同的签订，更加坚信了HOLLYCRM问鼎软件行业呼叫中心的雄心。HOLLYCRM（合力金桥软件）总裁曲道俊表示：“公司致力于成为“客户建设呼叫中心的长期战略合作伙伴”，并能为客户提供“呼叫中心一站式服务”，为客户呼叫中心的建设提供相关集售前咨询、售中项目实施、售后技术支持及系统运营管理咨询等全程服务，从而真正的帮助我们的客户在全面客户关系管理时代，改进客户获取和客户保持的效能，实现基业长青的梦想！”

背景资料

　　金山软件创建于1988年，是中国最知名的软件企业之一，中国领先的应用软件产品和互联网服务供应商。金山软件在珠海、北京、成都、大连四地分设研发中心，2005年成立日本合资公司。公司目前主要涉及办公软件、信息安全、在线游戏三大业务，创造了WPS Office、金山词霸、金山毒霸、剑侠情缘、封神榜等众多知名产品。同时，金山旗下拥有国内最知名的大型英语学习社区爱词霸网（www.iciba.com）以及大型在线游戏交流社区逍遥网（www.xoyo.com）。2006年8月金山软件获新加坡政府直接投资的全球性投资管理公司GIC、英特尔投资和新宏远创基金的大规模投资。新注入的资金将用于加速金山的发展，实施其技术立业和国际化战略。

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