|
Hi-Link稳定支撑长春商业银行呼叫中心
2007/07/13
关键词：Hi-Link中间件 长春商行呼叫中心平台
长春商业银行是经中国人民银行批准,于1997年12月23日正式开业的长春市唯一一家地方性股份制的商业银行,长春市商业银行下辖20家支行,126个营业网点。在短短的6年信息化建设过程中，年轻的长春市商业银行从单一的手工记账方式跨越到了高效率，多元化的网络管理时代，在网络建设、安全管理、信息挖掘等方面都积累了独特的经验。长春市商业银行在稳定开展核心业务的同时，还利用信息化手段不断开展创新的业务模式，在今年7月与北京商路通公司、沈阳力甫公司携手打造了长春商行呼叫中心，长春商行又一次走到了行业信息化前列。
呼叫中心建设全面带动了银行客户服务发展的质量提升，现在银行的竞争性市场让银行的服务不再是“您去准备什么资料”而是“您资料我已经有了什么”。长春商行呼叫中心集成了计算机技术，网络技术和电信通信技术为其适应竞争激烈的金融市场，提高客户的满意度和忠诚度，北京商路通公司为长春商行有效地管理资源，降低服务成本，客户服务所利用的资源。包括人力资源、数据资源、设备资源、通信线路资源。商路通公司将这些先进的服务手段和这些系统资源紧密结合，为长春商行实现高效的客户服务。
商路通公司为长春商行提供灵活的IVR流程和全面的ACD配置方案，使长春商行在新业务拓展上提供可靠平台保障，为其今后的可发展性、可扩充性和可利用性做出宏观前瞻。这也符合长春商行的一贯信息化创新的宗旨。
商路通公司Hi-Link为长春商行提供大量可统计报表和灵活的配置报表。使呼叫中心直接面向客户，接触最真实的市场需求，定制今后的业务拓展方向，对业务创新有积极促进作用，这也是呼叫中心在运营中不断升值的原因之一，甚至可以作为创造利润的一部分。
北京商路通公司与长春商行的这次携手合作为长春商行带来巨大收益，大大提高长春商行的客户服务质量、长春商行选择商路通Hi-Link一个重要原因是看中Hi-Link的稳定性这是银行系统选择此平台的重要依据，商路通公司愿为更多的金融系统企业提供CTI中间件的稳定平台，携手合作，在竞争激烈的金融市场开拓出一片属于自己的天空。
CTI论坛编辑
·
·
·
|
