上海新民晚报“夏令热线”首次引入第三方测评_呼叫中心_媒体

上海新民晚报“夏令热线”首次引入第三方测评

2007/07/13

　　与市民携手走进第15个“夏令热线”，市民对今年的“夏令热线”满意不满意？今年本报将首次引入第三方测评机构，对夏令热线的公众满意度进行专业测评和社会监督，投票权在读者手中。

　　由本报与市城建热线服务中心联合主办的第15届“夏令热线”即将开通，本报将联手市水务局、市房地资源局、市交通局、市市政局、市绿化局、市市容环卫局、市环保局、市食品药品监督管理局、上海电力公司以及部分区政府共同关注市民夏令生活中的急事、难事，主动服务，力求实效。作为上海市首批媒体优秀品牌——本报“夏令热线”今年主动加压，在推动、监督各职能部门为民解忧的过程中，寻求社会监督，并首次引入第三方测评，为“夏令热线”的公众满意度打分。这一举措旨在倡导社会逐步形成相互监督链。同时，市建设交通电力等系统有关职能部门都表示，愿将压力转为动力，乐意接受监督。

　　今年“夏令热线”的测评工作将由专业测评和社会测评两方面组成——

　　专业测评方面，由上海市质协用户评价中心根据各行业部门对“夏令热线”市民投诉的回复或处理情况，作公众满意度的测评。上海市质协用户评价中心是国内第一家专业从事公众满意度测评的第三方中介技术服务机构，通过电话回访、现场拦截访问等科学方法抽取有效样本后，中心将在夏令热线结束后出具专业测评报告。

　　社会测评方面，由“夏令热线”聘请的志愿者、监督员以及参与各参与单位代表组成社会监督评审团，共同对“夏令热线”期间相关行业进行评价，同时评选2007年“夏令热线”3个市民满意部门。社会测评的内容包括“夏令热线”期间各参与单位的行业承诺、局长接听电话、处长夜间值班、便民服务活动、现场处置情况等各方面。为充分发挥市民的监督权，本报即日起向社会公开招募10名“夏令热线”市民监督员参与社会测评，欢迎市民踊跃报名。

　　“夏令热线”市民监督员基本要求：1.身体健康，热心公益，对本报“夏令热线”有一定了解；2.实事求是，客观公正，有一定时间参与“夏令热线”活动。报名方式：即日起至7月14日，发送传真至52920014或电子邮件xlrx@wxjt.com.cn。

　　本报开通的2007年度“夏令热线”将首次评选热心市民，以推动市民共同关心这条民生热线。

　　据了解，“夏令热线”热心市民的评选依据主要参考3方面：一.积极反映问题，热心市民所反映的问题应具有一定的社会代表性、普遍性；二.理性有效建议，热心市民所反映的问题有相对应的建议，其建议在相关部门的采纳率；三.重在活动参与，热心市民应积极参加“夏令热线”期间的志愿者活动，通过活动的参与为夏令热线活动出一份力。

　　“夏令热线”热心市民将由社会推选和市民评选共同产生。第一步，由“12319”城建服务热线和“962288”新民晚报读者热线以及今年“夏令热线”参加单位共同推选20至30名热心市民候选名单。第二步，候选人名单随后在新民网上进行公布，并作简单点评，最后由市民从中选出10位热心市民。

新民晚报