南宁“12355”成为青少年“连心桥”_呼叫中心_政府

南宁“12355”成为青少年“连心桥”

严俏廖庆凌 2007/08/21

　　近日，共青团南宁市委正式将南宁市青少年维权中心、“12355”青少年维权和心理咨询服务热线、青少年维权岗等功能合并，成立“12355”青少年服务台。“12355”青少年维权和心理咨询服务热线自2005年11月开通以来，不断整合社会资源，积极延伸热线服务，至今已为1000余名青少年和家长提供了咨询服务，帮助400多名青少年维权或解决了心理问题，成为了首府青少年排忧解难的“开心锁”和“连心桥”。

　　两年多来，南宁团市委逐步建立了一套完整的“12355”工作机制。“12355”热线配备两名坐席员，专门负责青少年维权和心理咨询服务热线的日常工作；按照服务内容和服务方式，建立了来电接听、来访接待、热线处理、意见反馈、记录归档、监督管理等机制；从公、检、法、司和教育部门、律师协会、维权志愿者中聘请51名持有相关资格证书的热线顾问和专业志愿者，负责为青少年提供维权、心理问题咨询等方面的服务，做到“每个来电有记录，每个咨询有回复，每个求助有反馈”。

　　为加强和改进首府青少年的思想道德建设和法制教育,切实维护青少年的合法权益，南宁市将“12355”接入市政府公共服务呼叫中心非应急系统，利用现代化高科技平台为青少年提供高效、快捷的“一站式”维权服务。

　　为了将“12355”从单一的法律咨询和心理健康指导服务打造成综合性、“一站式”青少年服务平台，“12355”热线开展了“南宁市创建全国‘为了明天工程示范城市’暨‘12355’青少年法制宣传活动”、“‘12355’青少年维权论坛”、陶宏开教授“戒除网瘾”讲座等系列活动，组织了“12355”顾问和志愿者深入到南宁市江南区苏圩镇和隆安县那垌镇等乡镇，宣传未成年人保护法，使“12355”青少年服务台深入民心。“12355”热线还采取在线受理服务和主动出击服务相结合的方式，开展面对面咨询服务，组织“12355”顾问、优秀青少年维权岗集体走进社区、走进学校、走进广场，开展青少年专项问题社会调查，对有严重心理问题或遇到带有普遍性的困惑的青少年进行跟踪帮教。

广西日报