福州市便民呼叫中心：倾听民声排忧解难_呼叫中心_政府

福州市便民呼叫中心：倾听民声排忧解难

2007/10/22

　　福州市便民呼叫中心12345自去年开通运行以来，共受理诉求52777件，及时办结回复率为97.07％，有效推动了政府与百姓之间的良性互动。按照福建省政府主要领导的指示精神，福州12345的运作模式将在全省推广运用。这是记者昨日从有关部门获悉的。

　　去年3月，福州12345在原来面对鼓楼区的基础上，升级扩容到市直部门和福州市五城区应用，今年7月全面扩展到福州八县（市）应用，发展成为市委、市政府关注民生、倾听民声、了解民意的重要渠道。它依托互联网构建的热线电话嵌入式政民互动平台，通过网站、电话、Email、短信、传真等5种形式和信息技术手段，集政策咨询、投诉受理、信息发布等功能于一体，及时为广大企业、市民排忧解难。有关负责人介绍，目前，该平台共有1087个职能部门和公共事业服务单位运用，实实在在为群众解决了环境污染、噪音扰民、劳资维权、社会治安、城市管理和拆迁安置等问题。

　　为提高工作效率，市效能办还将诉求件受理批转、办理、反馈等环节和办理质量纳入了机关效能考核范畴，对互相推诿、敷衍了事或逾期查阅、逾期办理超过规定次数等违反规定的职能部门负责人及经办人追究效能责任。据统计，截至目前，福州12345网站点击率为243万人次，日均访问人数为1620人次，日均页面访问数为5249次，电话系统为市民服务87万次，基本实现“群众有呼声，政府有回应”，监督约束机制进一步完善。

　　据了解，福州12345系统通过实时互动的“网上信访”，由市区信访局批转审核、市区效能办督办的运行管理监督模式在全国尚属首创。今年7月，福州12345被国家信访局定为全国“网上信访”试点单位。

福州日报