湖南欲建全国首个语音工业园_外包_呼叫中心

湖南欲建全国首个语音工业园

2007/11/16

　　近日，记者从省发改委获悉，受国家大力支持发展第三产业的利好政策驱动，服务业大省湖南有意打造全国首个语音工业园，试点企业很有可能就是立足于高端服务市场的鹰皇高尔夫有限公司(以下简称鹰皇)。对此，鹰皇负责人毫不含糊地回应：“确实有这个规划。”

　　何为语音?打造语音工业园又从何谈起?记者对此进行了追击。

　　11月9日，在位于芙蓉路华悦大厦19楼、21楼的鹰皇高尔夫，鹰皇增值营业中心总监陈松气定神闲：“语音服务早不是什么新鲜事物，一部电话一个接线员，普通得不能再普通，印度就是靠此成为世界Office。我们认为，中国不仅只是世界工厂，同样也可以是世界Office，不过我们瞄准的是高端市场的Office，这在湖南乃至在全国都是个全新的概念。”

　　1872 是拉动语音工业的引擎

　　“我们打造的1872网络是目前国内高尔夫球行业规模最大的语音服务平台，现在已完成投资4000万元，预计项目总投资3亿元。这个平台将成为我们带动湖南语音工业发展的一个巨大引擎。”陈松说。

　　为了探其究竟，记者来到1872的呼叫中心。虽时值中午，但电话声此起彼伏，近百台座席上传来中、英、韩等多语种的交汇声，娴熟的接线员有条不紊，从容有序地应答着来自全国各地的高球爱好者通过1872服务专线400-888-1872打来的电话。与印度作为世界Office的形象相比，这里同样也犹如全国高球预订市场的一个“心脏”，随时处理各种需求。话务部负责人告诉记者1872实行7×24小时全天候服务，日均为上千人提供下场击球服务。

　　“之所以我们能迅速占领这个市场，一个很关键的因素在于我们公司有开发话音服务软件方面具有很大优势。”鹰皇营业中心总监郭伟在分析1872的运营模式时介绍说，除了消费者剧增球场营业不饱和这一有利的发展环境外，自身强大的技术和管理团队也是支撑1872稳步发展的强大支点。

　　面对现有的成绩，渐上佳境的鹰皇显然志不在此。鹰皇高层表示，在1872的战略规划中，通过代理营业、托管营业、增值营业三步走，要实现服务100万会员、托管100家球场、开设300家专卖店的“113工程”。“我们还要争取在近两年内上市，成为国内高尔夫领域第一家主题上市公司，为我们创建全国首个语音工业园提供厚实的资本基础。”

　　语音工业园欲落长株潭中央

　　对于工业园的雏形和大致的运营模式，据鹰皇负责人透露，目前设想是在长株潭中央地域通过建设标准化大楼和服务模块，组建一个巨大的“服务器”，孵化一系列产业，最终催生产业链。“这不是没有可能，携程就是最好的例证。”

　　正如上述负责人所言，目前的携程已由1999年创立时的小不点，发展成我国最大的集酒店、机票、度假产品预订及旅游信息查询、特约商户服务为一体的综合性旅行服务公司。仅2007年第三季度的净营业收入就高达3.23亿元人民币，令人咋舌。而事实上，携程在显赫前，其星级酒店服务线路，不知道招多少人白眼。当时国内对星级酒店的发展给予了极大限制，很多星级酒店标上了“涉外”的字号。而目前我国五星级酒店已达300多家，携程旅行网可提供预订的国内外酒店也达5000余家，成为国内领先的酒店业呼叫服务中心。

　　“携程之所以能够成功，关键在于其眼光。我们现在不仅有全新的概念，而且有了一个更加科学的操作方式。”上述负责人认为。

　　不过，作为一家为高端群体提供服务的现代企业，声称要在经济相对落后的湖南谋求宏图伟业，这令很多业内人士不解。“从携程的尴尬处境来看，我们认为湖南一样可以做成全国甚至全球高尔夫人士的‘服务器’。”该负责人自信地说道，“携程近6000人的语音服务系统盘踞上海，其运转资金不敢想像，但对于被服务者而言，不管你在哪里接线，服务质量才是最关键的。此外，湖南是个好地方，湖南人有着敢为人先的精神和斗志。”

　　对于语音工业园出炉的时间，鹰皇负责人表示：“时间现在还不确定，但前期工作我们已经在做了，加上政府的支持，我们相信进展会更快更顺。”

　　湖南现代服务业将大大提升

　　对于工业基础不强大的内陆省份湖南，利用国家大力发展第三产业的政策契机，打造几个龙头企业是必然的选择，语音工业园或许就是提升湖南现代服务业的一个巨大筹码，更有可能发展成为全球高端消费群体的即时服务器。

　　对于鹰皇提出打造语音工业园这一概念，得到省委省政府相关部门的积极回应。10月，省发改委副主任欧阳彪在鹰皇考察时，认为这一概念开辟了信息化时代企业创新发展的新天地，为湖南现代服务业的信息化发展开创了一条全新的道路，提供了一个新型的业态范本，也给省发改委的工作提供了很好的思路。

　　据悉，该项目已上报国家发改委，而湖南相关政府部门也在积极配合。专家分析，如果工业园建成，这不仅就带来很多就业机会，拉动地方经济飞速发展，而且还将成为提升湖南现代服务的巨大拉力。工业园的建成，必将促进湖南在软件开发、应用教育、人才培养等各个方面更上一层楼。

湖南经济报