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中国人寿推出客户服务专线

2007/11/22

95519自助服务

　　近日，中国人寿推出客户服务专线95519自助服务。据了解，95519自助服务覆盖范围广泛，查询业务更加方便快捷，并且提供24小时全天候查询业务，寿险、财险信息可随时轻松获取。这些特色服务使得95519进入高科技、高效率、专业化的时代。

　　作为中国保险业航空母舰的中国人寿，不仅着眼于做大做强做优，还致力于国际化竞争，努力打造“国际顶级金融保险集团”。在客户服务中，中国人寿大力推行“1＋N”服务品牌，即客户购买中国人寿一张保单，将享受到公司不断推出的多种保单服务和超越保单合同之外的多项服务，深切感受“真诚暖客户、满意在国寿”的优良服务。

　　据介绍，95519服务专线是中国人寿与客户的连心桥，以“真诚服务客户，造就卓越品牌”为目标，以“一站式”服务为己任，为广大客户提供咨询、查询、保全、报案、投诉、挂失等服务，用专业和真诚赢得了客户和业界的广泛认可，已经连续三年荣获“中国最佳呼叫中心奖”。“95519,相伴到永久”服务内容包括：了解中国人寿基本情况、保险产品、投保索赔、续期交费事宜，查询自己的保单信息，确认业务员身份信息，投诉违规业务员，办理联系方式和受益人变更、遗失保单挂失和保险事故报案等方面。为了使有限的资源得到高效的利用，中国人寿积极推广客户服务专线自助服务，以此引导客户服务需求。

　　为了延伸95519的服务内容和形式，中国人寿开通了“移动95519—中国人寿短信客服系统”，通过短信服务及时传递公司的相关信息。95519还开办了电话保全服务，受理客户的保单口头挂失和客户地址、电话、邮编的变更。此外，中国人寿不断延伸服务内涵，积极推出附加值服务。

　　中国人寿泉州分公司的客户出险并在泉州市第一医院和福建医科大学附属第二医院住院时，可通过业务员或95519联系，享受驻医院代表的服务。包括门诊和住院的导诊服务、鲜花探望服务、保险知识和院务知识咨询、准客户和VIP客户陪体检服务、协助收集索赔手续、帮助办理出院后的索赔手续。

　　95519自助服务操作简便，客户拨打95519后，按1进入寿险客户，再通过语音选项进行如下业务办理：

　　保单查询：凭业务密码查询保单状态等主要信息，提供保险单号即可了解保单相关信息。（保单号中的横杠（－）无需输入，若有字母请先按号键再输入两位数字及号键代替，如A用01、B用02、C用03、D用04代替，依此按字母顺序类推）

　　业务员身份验证及联络方式：通过业务员身份证号、工号等信息验证业务员身份获取联络方式。

　　缴费查询：凭业务密码查询缴费日期等有关信息。

　　修改密码：对业务密码进行修改。

　　需要说明的是，保单及缴费信息必须凭客户的业务密码方可查询。若是第一次查询将转入人工服务设置密码，如客户不记得自己的初始密码，可拨打95519,按5并按语音提示进行初始密码重置。

泉州晚报

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