亿博科创及EDIFY语音产品中标平安保险客服系统_呼叫中心_保险_交互语音

亿博科创及EDIFY语音产品中标平安保险客服系统

2007/11/09

　　为了给客户提供方便、快捷、安全、周到的全天侯、一站式的客户服务，满足个人理财、理赔报案和保单、股票、年金、信托等多种信息的查询、变更、交易、转让等业务需求，近日，作为Intervoice/EDIFY公司在中国区域内核心的、专业化的EDIFY IVR产品提供商和技术服务提供商——北京亿博科创信息技术有限公司，成为平安保险指定的EDIFY IVR产品供货商和技术服务商，并为其客服中心整体扩容项目，提供全球高端的、国内金融行业市场占有率稳居第一的EDIFY自动语音解决方案，帮助平安保险提升客服中心IVR系统的呼叫接入能力和业务处理能力，打造新一代客户服务中心，满足7 X24小时的为客户提供标准化、个性化、专业化、电子化的自动服务要求，进一步减低客户交易成本、降低企业运营成本，实现高效率的客户交互服务，最终提高客户满意度和忠诚度、提升企业核心竞争力。

　　“在项目前期的整体规划过程中，我们希望选择能够有效满足平安保险公司业务与技术需求的市场主流IVR产品，在对众多相关厂商的产品评估分析后，我们决定采用EDIFY IVR软件平台，其标准平台具有良好的开放性和安全性，而且具有完善的远程监控和管理功能，能够非常好的满足我们系统的需求，同时在项目实施过程中，Intervoice公司和其合作伙伴亿博科创公司专业的技术服务水平和积极的服务态度，也得到我们的认同。”平安保险公司项目负责人表示。

　　Intervoice公司亚太区销售总裁Steven Wong表示：“Intervoice的EDIFY语音解决方案在全球金融行业方面的一直保持业务领先的优势，与平安保险公司的成功合作，对我们持续整合保险行业多渠道语音解决方案方面，实现了跨越式的突破和创新。同时我们也相信亿博科创作为Intervoice公司的战略合作伙伴及核心分销渠道，不仅能够给用户提供Intervoice全面语音解决方案，也具有丰富的业务咨询服务与技术支持的能力。”

　　“平安保险公司在此项目中采用Intervoice公司EDIFY IVR解决方案的同时，也对亿博科创公司作为技术服务商和产品供货商进行综合评估与确认，亿博科创希望作为平安保险在该业务的长期业务合作伙伴，保持对各自所关注与服务的领域及内容有着更好的了解与配合，也为今后更全面与长远的战略合作奠定良好的基础。” 亿博科创公司总经理王晓东先生同时也表示。

　　中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。公司拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，实现了公司战略、企业文化、品牌传播、IT技术、人力资源、资产管理、计划管理和风险控制等集中统一，可以为个人客户和企业客户提供系列的个性化产品和服务。

　　Intervoice公司成立1983年，总部位于美国的达拉斯，在80多个国家、23,000全球分支机构，拥有数千名员工，超过100项美国专利技术，广泛地与业界领袖企业战略联盟。Intervoice是公认的能够为企业和服务供应商的业务提供多渠道的自助服务解决方案的领导者。Intervoice能够提供智能的、极度便利的语音与数据自助服务解决方案，以满足企业的业务需求。

　　Intervoice提供全球统一的、高标准的客户服务，在客户关系管理领域各个方面都能够提供强大的解决方案。具有二十多年的行业领导地位和创新，Intervoice在全球已成功部署了超过百万套自助语音、语音及移动媒体全球解决方案，利用各种资源来帮助企业提高运作效率和营业收入，从而提高客户满意度和忠诚度。作为引领IVR市场20余年的企业，Intervoice 为全球 80 多个国家的企业和网络供应商提供同类最佳解决方案，并提供各种开放式标准产品和咨询解决方案的组合，客户可以获得实现短期和长期业务目标所需的平台、软件和服务。在全球范围内，Intervoice一直为网络运营商和企业用户提供综合语音和数据解决方案，是语音自助服务、汇集语音和数据处理领域的领导厂商。

　　北京亿博科创信息技术有限公司是一家以客服中心的产品解决方案和顾问咨询服务为主要产业方向，集产品研发、产品代理、市场拓展、应用开发、专业服务、技术支持、维护服务、顾问咨询于一体多元化经营的综合性公司，同时，也是以专业服务为基础、以产品销售为支撑、以顾问咨询为后盾的全方位新型高科技公司，被荣誉授予北京市中关村高新技术企业常务理事会单位。经营领域涉及银行、保险、基金、证券、电信、电力、邮政、教育、能源、交通、物流、制造业、高科技、政府机构等主要行业，服务内容贯穿于客服中心的项目评估、战略规划、架构设计、系统建设、应用开发、维护管理、运营管理、专业培训等整个生命周期和建设发展周期。

　　亿博科创公司凭借丰富的服务经验、扎实的技术实力、专业的服务队伍、资深的顾问专家、深入的行业背景、完善的服务网络、科学的项目管理、以及与业内众多国内外领先知名厂商的紧密合作关系，为用户提供专业化、规范化、系统化、个性化的优质服务，成为业界公认的、值得信赖的、可持续长期合作的专业化公司，目前，已成功为：中国建设银行总行、中国建设银行国际卡中心、中国银行卡中心、兴业银行、北京银行、天津银行、重庆银行、新疆农行、黑龙江农行、福建农信、嘉实基金、华泰保险、泰康保险、太平洋保险等行业大客户，提供产品解决方案和专业技术服务。通过广泛的合作伙伴联盟和持续的创新突破，亿博科创公司已经发展成为客户信任的IT系统服务专家，在产品销售、市场拓展、应用开发、专业服务、行业应用、技术支持、维护服务、顾问咨询等众多领域具有行业领先优势，是业内领域专注的、极具活力的软硬件平台提供商和顾问咨询服务提供商。

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