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亿博科创及EDIFY语音产品中标招商银行信用卡中心客服系统

2008/04/22

　　2008年3月份，招商银行信用卡中心武汉营运中心建设项目正式启动，旨在武汉建设新的呼叫中心，实现与成都营运中心及上海呼叫中心构成多点呼叫中心的系统平台，在各个产品层次和业务系统实现集中管理、分布式部署、多点经营的模式。近日，作为Intervoice/EDIFY公司在亚太区域内专业的、核心的、唯一的“铂金级”合作伙伴——北京亿博科创信息技术有限公司，成为招商银行信用卡中心唯一指定的EDIFY IVR产品供货商和技术服务商，帮助招商银行信用卡中心致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务，带动了国内银行业服务观念和方式的变革，拉近了银行与客户的距离,提供7x24小时不间断的、全方位的一站式信用卡中心客户服务。

　　关于招商银行信用卡：

　　招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。自成立以来，招商银行先后进行了三次增资扩股，并于2002年3月成功地发行了15亿A股，4月9日在上交所挂牌，是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。2006年9月又成功发行了22亿H股，9月22日在香港联交所挂牌交易，10月5日行使H股超额配售，共发行了24.2亿H股。目前，招商银行总资产近万亿元。近年来，招商银行连续被境内外媒体授予“中国本土最佳商业银行”、“中国最受尊敬企业”、“中国十佳上市公司”等多项殊荣。

　　招商银行于2001年12月在上海设立了信用卡中心，全面负责招商银行信用卡业务的运作和管理，并于2002年12月正式发行“一卡双币”的国际信用卡，招商银行在国内率先推出一卡双币国际标准信用卡，经过几年的发展，招商银行信用卡凭借着优质的服务、不断丰富的产品及功能，获得了社会各界的广泛认可，赢得了一系列的奖项。2007年1月，招商银行信用卡发卡量率先突破1000万张，占有了国内双币种信用卡市场超过三分之一的份额，成为国内最大的国际标准信用卡发卡行。

　　更多信息可参:http://creditcard.cmbchina.com

　　关于亿博科创公司：

　　亿博科创公司是一家以客服中心、CRM的产品解决方案和顾问咨询服务为主要产业方向，集产品研发、产品代理、市场拓展、应用开发、专业服务、技术支持、维护服务、顾问咨询于一体多元化经营的综合性公司，同时，也是以专业服务为基础、以产品销售为支撑、以顾问咨询为后盾的全方位新型高科技公司，被荣誉授予北京市高新技术企业常务理事会单位和“双软”企业。经营领域涉及银行、保险、基金、证券、电信、电力、邮政、教育、能源、交通、物流、制造业、高科技、政府机构等主要行业，服务内容贯穿于客服中心的项目评估、战略规划、架构设计、系统建设、应用开发、维护管理、运营管理、专业培训等整个生命周期和建设发展周期，致力于帮助企业减低客户交易成本、降低企业运营成本，实现高效率的客户交互服务，最终提高客户满意度和忠诚度、提升企业核心竞争力，是业内领域专注的、极具活力的软硬件平台整体解决方案提供商和顾问咨询服务提供商。

　　更多信息可参阅：http://www.eable.com.cn

　　关于Intervoice公司：

　　Intervoice公司成立于1983年，总部位于美国的达拉斯，在80多个国家、23,000全球分支机构，拥有数千名员工，超过100项美国专利技术，广泛地与业界领袖企业战略联盟。Intervoice是公认的能够为企业和服务供应商的业务提供多渠道的自助服务解决方案的领导者。Intervoice提供全球统一的、高标准的客户服务，在客户关系管理领域各个方面都能够提供强大的解决方案。具有二十多年的行业领导地位和创新，Intervoice已成功部署了超过百万套自助语音、语音及移动媒体全球解决方案，利用各种资源来帮助企业提高运作效率和营业收入，从而提高客户满意度和忠诚度。作为引领市场20余年的企业，Intervoice 为全球 80 多个国家的企业和网络供应商提供同类最佳解决方案，并提供各种开放式标准产品和咨询解决方案的组合，客户可以获得实现短期和长期业务目标所需的平台、软件和服务。在全球范围内，Intervoice一直为网络运营商和企业用户提供综合语音和数据解决方案，是语音自助服务、汇集语音和数据处理领域的领导厂商。

　　更多信息可参阅：http://www.intervoice.com

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