亿博科创携手电讯盈科为嘉实基金打造新一代客服中心_呼叫中心_证券_交互语音

亿博科创携手电讯盈科为嘉实基金打造新一代客服中心

2007/11/05

　　为了给投资人提供更实时、更专业、更优质、更快捷的投资工具和多渠道、全方位、高水准的客户理财服务，加强与投资人的沟通，主动创造沟通渠道，满足基金业务日益增长的业务需求，近日，作为Intervoice/EDIFY公司在中国区域内核心的、专业化的EDIFY IVR产品提供商和技术服务提供商——北京亿博科创信息技术有限公司，与电讯盈科公司成功合作，为嘉实基金新一代客服中心项目提供全球高端的、国内金融行业市场占有率稳居第一的EDIFY自动语音解决方案，帮助嘉实基金提升客服中心IVR系统的呼叫接入能力和业务处理能力，打造新一代客户服务中心，满足7 X24小时的为客户提供基金查询、基金交易、帐户服务、公共信息、客户分析等自动服务要求，进一步减低客户交易成本、降低企业运营成本，实现高效率的客户交互服务，最终提高投资者满意度和忠诚度、提升企业核心竞争力。

　　亿博科创公司总经理王晓东先生表示：“对于此次项目的合作，不仅是用户及合作伙伴对Intervoice公司EDIFY IVR解决方案的充分肯定，同时也是对亿博科创公司作为技术服务商和产品供货商的信任与认可，亿博科创作为嘉实基金在该业务的长期业务合作伙伴，双方对各自所关注与服务的领域及内容有着更好的了解与配合，对于该项目亿博科创将会提供先进的EDIFY自助语音服务解决方案和专业服务，帮助客户实现业务发展目标，同时也为今后更全面与更长远的战略合作奠定了基础。”

　　“我们在中国的市场上主要的核心业务是在金融业，特别是银行业方面的自助语音服务解决方案，通过此项目的成功合作也为我们整合金融行业多业务语音解决方案方面，跨越了一大步。而且，我们也相信亿博科创作为Intervoice公司的战略合作伙伴及核心分销渠道，不仅能够给用户提供Intervoice全面语音解决方案，也具有丰富的业务咨询服务与技术支持能力。” Intervoice公司中国区渠道总监John Mo先生同时表示。

　　嘉实基金成立于1999年3月，是国内最早成立的10家基金管理公司之一，于2002年底被选为全国社会保障基金首批投资管理人。2005年6月，德意志资产管理公司参股嘉实，使嘉实成为目前国内最大的合资基金公司之一。2005年8月，嘉实被劳动和社会保障部选为首批企业年金投资管理人。8年来，嘉实凭借规范、稳健、务实的管理风格、科学理性的投资运作以及投资者利益至上的经营理念，为广大投资者创造了丰厚的投资回报，并逐渐脱颖而出，跻身于国内最优秀的基金管理公司行列。目前，嘉实管理资产总规模超过1000亿元，是中国基金业第一个管理资产规模超过千亿的基金公司。嘉实管理着2只封闭式基金、11只开放式基金以及5个全国社保基金投资组合，拥有业内最完善的投资产品线，产品覆盖股票型、配置型、货币型、债券型、保本型、指数型等主要基金产品类型。

　　Intervoice公司成立1983年，总部位于美国的达拉斯，在80多个国家、23,000全球分支机构，拥有数千名员工，超过100项美国专利技术，广泛地与业界领袖企业战略联盟。Intervoice是公认的能够为企业和服务供应商的业务提供多渠道的自助服务解决方案的领导者。Intervoice能够提供智能的、极度便利的语音与数据自助服务解决方案，以满足企业的业务需求。

　　Intervoice提供全球统一的、高标准的客户服务，在客户关系管理领域各个方面都能够提供强大的解决方案。具有二十多年的行业领导地位和创新，Intervoice在全球已成功部署了超过百万套自助语音、语音及移动媒体全球解决方案，利用各种资源来帮助企业提高运作效率和营业收入，从而提高客户满意度和忠诚度。作为引领IVR市场20余年的企业，Intervoice 为全球 80 多个国家的企业和网络供应商提供同类最佳解决方案，并提供各种开放式标准产品和咨询解决方案的组合，客户可以获得实现短期和长期业务目标所需的平台、软件和服务。在全球范围内，Intervoice一直为网络运营商和企业用户提供综合语音和数据解决方案，是语音自助服务、汇集语音和数据处理领域的领导厂商。

　　北京亿博科创信息技术有限公司是一家以客服中心的产品解决方案和顾问咨询服务为主要产业方向，集产品研发、产品代理、市场拓展、应用开发、专业服务、技术支持、维护服务、顾问咨询于一体多元化经营的综合性公司，同时，也是以专业服务为基础、以产品销售为支撑、以顾问咨询为后盾的全方位新型高科技公司，被荣誉授予北京市中关村高新技术企业常务理事会单位。经营领域涉及银行、保险、基金、证券、电信、电力、邮政、教育、能源、交通、物流、制造业、高科技、政府机构等主要行业，服务内容贯穿于客服中心的项目评估、战略规划、架构设计、系统建设、应用开发、维护管理、运营管理、专业培训等整个生命周期和建设发展周期。

　　亿博科创公司凭借丰富的服务经验、扎实的技术实力、专业的服务队伍、资深的顾问专家、深入的行业背景、完善的服务网络、科学的项目管理、以及与业内众多国内外领先知名厂商的紧密合作关系，为用户提供专业化、规范化、系统化、个性化的优质服务，成为业界公认的、值得信赖的、可持续长期合作的专业化公司，目前，已成功为：中国建设银行总行、中国建设银行国际卡中心、中国银行卡中心、兴业银行、北京银行、天津银行、重庆银行、新疆农行、黑龙江农行、福建农信、嘉实基金、平安保险、华泰保险、泰康保险、太平洋保险等行业客户，提供产品解决方案和专业技术服务。通过广泛的合作伙伴联盟和持续的创新突破，亿博科创公司已经发展成为客户信任的IT系统服务专家，在产品销售、市场拓展、应用开发、专业服务、行业应用、技术支持、维护服务、顾问咨询等众多领域具有行业领先优势，是业内领域专注的、极具活力的软硬件平台提供商和顾问咨询服务提供商。

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