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太钢公司400客服热线系统将投入运行

2007/11/14

　　11月15日，太钢公司400客服热线系统将正式投入运行，并在2007年太钢客户座谈会上正式向国内外钢材用户推介。该系统由自动化公司结合营销部客服业务的特点研制开发，它的投入运行将大幅度提升太钢公司客服业务水平。

　　2002年9月，太钢公司开通客户服务热线。近年来，营销部门不断加大客户服务热线的宣传力度，增强广大客户对太钢公司客户服务热线的认知度，客服业务呈快速增长的态势，服务热线逐渐成为客户与太钢公司沟通的重要渠道，有效提升了太钢企业的服务形象。随着公司营销业务的快速发展和管理要求的迅速提升，由于太钢公司原有的800热线电话模式存在占线、时间等待长、信息易丢失，运行效率低等缺陷，并且旧模式无后台信息系统支持，未形成有效的知识平台，无法拓展客户调查、客户回访、客户信息回馈、客户关怀等主动服务业务功能。今年9月份，自动化公司技术人员和营销部业务人员对800热线电话模式进行了改造，经过两个月的努力，成功研制开发了400客户服务热线管理系统。

　　太钢公司400客户服务热线管理系统的投运，将大幅度提高太钢客服人员的业务能力，增强太钢同外部客户、内部制造、工艺、技术单位的沟通和信息交流能力，缩短业务时间，提高服务效率，为客户提供更加方便、快捷、主动的沟通服务，有效提升太钢的企业服务形象。

　　太钢400客服热线：4006531998 。

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