合肥服务热线将作调整 85个热线号码有望合一_呼叫中心_政府

合肥服务热线将作调整 85个热线号码有望合一

雅妮 2008/01/02

　　物价不合理举报，请拨12358；有问题咨询律师，请拨12348；想问公交路线，请拨4466166；买到假药想投诉，请拨2885096；检举干部腐败，请拨3537318……

　　或许在不久的将来，合肥人不用再为记不住它们而发愁，在该市即将强力推行的一系列体制改革措施中，这些让人眼花缭乱的电话号码都将归并为一个简单的数字：12345。

一把手将“下放”当办事员

　　孙金龙昨天在市委九届五次全体扩大会议上表示，2008年，合肥将强力推行机构体制改革，继续提高办事效率。他严肃地批评道：有些窗口单位接待办事群众，竟然以“领导不在”，“办这事的人出差去了”等为由，久拖不决，效率极为拖沓。“分管的人出差了，你这个机构没有出差，政府没有出差！”

　　他进一步说，在效能建设上，存在着“两头热，中间冷”，也就是老百姓常说的“肠梗阻”现象。虽然审批项目少了，但审批环节仍然很多，旧的运行方式还在延续。有些部委办局，尽管领导十分重视，但事情到了下面的科长、工作人员手里，还是拖拖拉拉。

　　合肥市即将对这个问题出“狠招”。部委办局的领导们，被要求每个月至少拿出3天时间，到部门一线岗位当办事员，目的是全面熟悉本部门的具体工作环节，以便压缩流程。再出现以出差之类荒唐理由搪塞办事群众的，一把手将被就地免职！

公务员将跨部门轮岗

　　“19个部门管不好一头猪”，广为流传的一句玩笑，道出的是对政府机构多头管理的无奈。孙金龙坦言称，合肥市在城市建设与管理方面，由于存在职能交叉，职责不清，往往会产生“都管都不管”的局面。

　　同样是绿化，城市里由园林部门管，到了农村就变成林业部门负责。城区路灯和灯饰工程，由建委内部不同单位分别管理。同一条市政道路，其设施维护、绿化管养、环卫保洁等，竟由建委、园林、市容三个部门分别管理……

　　合肥市政府运行机制改革酝酿已久。2008年，合肥市将尝试对市级部门之间存在交叉的管理职能进行整合，实行归口统一管理，并对相关机构予以归并，探索实行“大部门”体制。

　　而作为公务员，一个全新的跨部门交流机制正在探索和形成中。该市提出，要破除公务员“终老”一个部门而容易产生的工作惰性和思维定势，丰富阅历，解放思想，促使整个干部队伍真正“动”起来。

明年计划医药分开

　　市教育局直接管理30多所学校，包括高中、完中、初中、中等职业学校、中专学校和特殊教育学校。这种体制不仅弱化了市教育主管部门的宏观管理职能，也不利于教育资源整合，最终会影响教育的均衡、优质发展。

　　而在卫生方面，市卫生局直接管理10多所医院，在客观上又造成卫生资源向市级医院倾斜，不利于规范社会力量兴办医院，更不适应区级医院和社区卫生机构快速发展的需求。同时也削弱了监管的力量。

　　明年，合肥市计划推进教育、医疗管理体制改革，实行教、管分离，医疗实行医、管分开和医、药分开，加强政府的监管职能。

　　此外，园区管理体制改革也将推进。园区承担的社会管理职能将移交给属地管理。例如，滨湖新区的这部分职能，就由包河区承担，而滨湖新区重点做好招商引资、企业服务、开发建设等。

85个热线号码有望合一

　　据统计，合肥市目前政务类和公用事业类服务热线，包括三县四区在内，竟多达85个电话号码。有人开玩笑：这简直是在考验老百姓的智商。

　　这并非合肥市独有，而是全国普遍存在的现象，但合肥市有意以创新方式率先解决这个问题。孙金龙在市委九届五次全体扩大会议上所做工作报告中明确提出，要缩减这些纷繁复杂的号码，尝试归并到现有的市长热线来，让12345像110、114一样，成为市民心目中好记又贴心的几个号码之一。

《安徽商报》