西安市市民呼吁统一便民电话_呼叫中心_政府

西安市市民呼吁统一便民电话

2008/01/02

　　近日，本报以《便民电话一半“打呼噜”》为题，报道了西安市民打一些政府部门的便民热线总是无人接听的情况，还有许多西安市民向记者反映，政府部门的便民热线繁多，由于难以记清，在遇到问题要用时并不“便民”。有西安市民建议，能不能将繁多的、各自为政的便民热线统一起来，真正解决市民电话问事难的现状。

　　“碰到问题不知该向谁咨询，费尽周折。”西安市民吴先生说，面对名目繁多的便民热线，求助咨询时难免张冠李戴，而通过电话向政府部门求助咨询时，也并非“一帆风顺”。

　　西安省公安厅指挥中心工作人员说，目前不少非警务电话都打给110，这就占用了110宝贵的出警资源。如果再设置一个便民服务号码，能让群众像记110一样记住这个号码，就会减轻110的压力。

　　记者通过114查询后发现，西安市各政府部门设置的便民热线多达几十条，像12315工商投诉热线、12358物价投诉热线、12369环保投诉热线、12365商品质量投诉热线等。省政府网站上公布的全省8个城市的便民投诉热线有一百多个。

　　政府部门公布的便民电话不但多，有的一个部门就几条。“这么多热线，根本记不住。说是便民，但使用起来也真麻烦。”记者在西安街头就此进行随机调查，结果发现多数市民对便民热线并不了解。

　　这么多的便民热线不好记、不好用，能不能有一个便于记住的、统一的热线号码呢？采访中，许多西安市民都有这种想法。

　　其实，外地一些城市已做出有益尝试。今年9月28日，南京市政府开通了122社会求助服务台，在接受交通事故报警的同时，还受理噪音污染、家庭纠纷、劳资纠纷、水电气暖等涉及群众日常生活的求助事项，以及对政府职能部门或工作人员的投诉、对政府部门出台政策的咨询等。另外，青岛、宁波、深圳等城市也推出类似措施，整合众多的便民热线，统一成一个呼叫中心号码，为市民提供“一拨通”的一站式服务。

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