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九五太维为天津电力提供全面咨询培训服务

2008/01/02

打造电力行业标杆——天津电力95598互动中心

　　为打造中国电力行业卓越的客户服务品牌，树立行业标杆，天津电力95598客户服务热线委托九五太维提供全面的互动中心拨测、现场咨询与客服技巧培训等服务。

　　根据天津电力95598客户互动中心，目前的业务发展状况，九五太维经过详细的调研，为天津95598热线量身制定了针对性很强的互动咨询及培训方案。内容涉及了人力资源管理、流程管理、运营绩效管理、全面质量管理等多个方面，并在运营管理专业化以及标准服务体系等方面与天津电力项目组一起将咨询的内容转化成为项目的成果，形成《95598热点运营管理手册》项目成果，使天津电力在理念提升的基础上，在运营管理中也不断的结合项目成果进行运营管理实践，使其运营管理向更体系化、科学化、专业化发展。

　　通过此次现场互动咨询与培训，使天津电力95598客户互动中心的客服代表与管理人员普遍感觉到受益匪浅，认为本次咨询和培训注重理论和实效，有利于天津电力95598客户互动中心在未来发展过程中能以电力行业最优质的服务意识以及最优化的运营管理制度、流程、方法方面形成一个专业有序的整体。对今后更好的为天津电力用户提供互动服务分享有非常大的帮助。

　　九五太维的外包与咨询培训服务近几年得到持续的发展，已经涵盖了手机制造、电信、保险、金融、汽车、物流等诸多领域，并成功的通过了COPC和SCP这两项国际认证，有能力在Call Center和CRM领域提供多元化和一站式的服务。

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