北京“12320”去年解答求医问药咨询热线25万件_呼叫中心_政府

北京“12320”去年解答求医问药咨询热线25万件

2008/01/18

　　北京市卫生局今天上午发布的健康播报说，本市公共卫生公益电话12320正式开通一年来，已受理各类服务请求将近25万件次，来话量一直呈上升趋势。

　　据市卫生局新闻发言人邓小虹介绍，2007年受理的群众咨询中，预防免疫知识咨询、就医咨询、传染病知识咨询、医疗投诉居前几位。免疫预防知识咨询和传染病知识咨询中，狂犬病与艾滋病知识咨询所占比例最高。

　　邓小虹说，咨询的热点问题主要围绕卫生政策的颁布、惠民政策的实施和爱国卫生运动的开展。比如在社区实施常用药品零差率销售，为80万名外来集体务工人员应急接种麻疹和流脑疫苗，为在北京生活居住的6到9周岁儿童免费窝沟封闭，患6种疾病的市民可申请家庭病床服务，9家大医院启动护理员制度试点，集中空调送风系统清洗，为60岁以上北京户籍老人和中小学生减免费用接种流感疫苗，全市统一灭蟑等政策及活动，一经公布，12320即刻成为百姓咨询的热线。特别是在流感疫苗减免费用接种政策公布的第二天，人工日受理来话量高达3172件次。

　　据介绍，12320十分重视群众投诉的办理，在受理的420件投诉中，已办结344件，办结率为82%；其中75%的投诉都在3至7天内办结。

　　12320的服务方式有人工、语音、传真、留言服务；还可以登录新增设的12320公共卫生服务网站www.bj12320.org进行咨询。

北京晚报