深圳国税局纳税服务热线七年话务量突破1300万人次
2008/01/28
深圳1月25日电 记者从有关部门获悉，截至2007年底，深圳市国税局123661纳税服务热线受理的话务总量达1310.3万人次，当中系统自动话务量为1011.7万人次，人工话务量则为298.6万人次。
据了解，自2000年11月1日正式开通以来，该服务热线的咨询员日均通话时长、次数由初期的4000次、20多次，提高至目前的13097秒、97秒，曾创下单人单日257次的最高通话次数，单人单日23282秒（即连续通话约6.5小时）的最高连续通话时长。另外，该热线工作人员共处理电话预约咨询25310人次，网上咨询19763次。
据介绍，作为全国第一家税务呼叫中心——深圳市国税局123661纳税服务热线，除提供“税收综合信息服务”和“纳税人意见收集反馈服务”两大平台外，它还具备自动语音、自动传真、人工座席、电话预约留言、投诉举报、网上咨询以及短信咨询七大功能。
有关负责人透露，自《企业所得税法实施条例》颁布以来，截至1月25日约17个工作日中，深圳市国税局通过该服务热线，接听了有关企业所得税的咨询电话52496人/次，很好地解答了近期纳税人关于税前扣除及税收优惠等焦点问题。
该市国税局计划统计处处长熊为表示，纳税服务热线已成为税务机关与纳税人沟通的桥梁，实现了纳税申报方式多元化的目标，提高了税务机关纳税服务水平和信息处理的效率。
人民网
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