CTI论坛: 招商信诺人寿选用AP Suite 呼叫中心质量管理系统

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招商信诺人寿选用AP Suite 呼叫中心质量管理系统

2008/01/25

　　2008年1月25日，国内领先的呼叫中心质量管理方案提供商——深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，其AP Suite® 呼叫中心质量管理系统被招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺人寿”）选用。目前，友邻通讯已圆满完成了该系统的实施和调试，并顺利通过了招商信诺人寿对该系统的验收。

　　招商信诺人寿是由两家信誉卓著的百年名企共同出资创立的中美合资寿险公司。投资双方股东分别为美国信诺集团和招商局集团下属子公司。通过继续沿用信诺集团在全球的成功保险经营理念，招商信诺人寿在国内主要采用电话行销和银行保险两大主要业务渠道开展保险业务。

　　为了更好的服务于客户，招商信诺人寿为其客服中心配备一国际知名品牌的电话录音系统。但随着社会整体服务水平的提高，投保人对保险公司的服务水平提出了更高要求，招商信诺人寿的管理人员发现，原有的电话录音系统已不能满足公司以其为工具改善服务水平和服务质量的需要。因此，招商信诺人寿决定更换新的电话录音系统和呼叫中心质量管理系统，以先进的技术、现代的管理工具来改善公司客服中心的服务水平和服务质量。

　　在招商信诺人寿对市场上的呼叫中心质量管理系统进行全面了解的过程中，友邻通讯的AP Suite® 呼叫中心质量管理系统以其强大的功能、系统良好的稳定性和可靠性、以及友邻通讯在保险、金融行业的丰富的行业经验和良好口碑给招商信诺人寿留下了深刻印象。

　　经过更加细致、深入的了解，招商信诺人寿对友邻通讯的技术实力和售后服务表示满意，随即决定选用其AP Suite® 呼叫中心质量管理系统。

　　在友邻通讯工程师的积极配合下，AP Suite® 呼叫中心质量管理系统目前已在招商信诺人寿正式投入使用。

　　关于招商信诺人寿：招商信诺人寿保险有限公司（简称“招商信诺”）是由两家信誉卓著的百年名企共同出资创立的中美合资寿险公司。投资双方股东分别为美国信诺集团和招商局集团下属子公司。美国信诺集团始创于1792年，是美国最大的保险公司之一。招商局集团创办于1872年，是中国近代民族商业现代化进程中最早的企业之一，也是“洋务运动时期”中国对外引进西方先进工业技术、商务模式的重要窗口之一。

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