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声音反映心情日本推出可识别情绪软件

2008/02/01

　　客户服务中心的电话接线员每天都要与打电话抱怨产品的消费者打交道，工作起来相当辛苦。近日，日本的一家软件开发商开发出了一套能够通过声音识别人类情绪的电脑软件，也许能从一定程度上帮助客服中心的工作人员减轻压力。

　　现在，这位软件公司的职员要为我们演示一段顾客向客服中心抱怨的场景。

　　每当遇到这样的情况，客服中心的工作人员常常会感到无措。由于不能面对面地交流，接线员往往无法仅凭借声音，准确判断对方的情绪状况，“对症下药”。不过，现在有了这套情绪分析软件，工作人员或许就能轻松一些。

　　据介绍，这款软件的设计灵感来源于测谎仪，它可以根据通话者的声音、语调、语速以及沉默的时间长，按照七个等级来自动短评估他们的情绪状态，以帮助客户服务中心更有效地掌握客户的情绪，及时作出准确的回应。

　　据介绍，目前，这款软件的开发公司对新产品的市场前景十分看好。而除了适用于所有公司的客服中心，这款声音识别软件也可以用于民意测验。

CCTV.com

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