合肥市12345服务热线正式“上岗”_呼叫中心_政府

合肥市12345服务热线正式“上岗”

汇集合肥市原85条服务热线的功能，孙金龙可能成为第一位“接线员

2008/03/12

　　合肥市经过整合后的新12345服务热线将于今天下午正式“上岗”，并24小时全天候为您服务。记者昨天联系参与热线整合的工作人员获悉，按现有计划，今天下午，省委常委、市委书记孙金龙可能成为新12345服务热线的第一位“接线员”。

　　合肥市将把85条各类服务热线整合到“12345”的消息。据了解，目前整合工作已经基本完成。“12345”由市长热线变更为专职服务热线，“东家”由过去的信访局转移至市行政服务中心。新的热线服务平台建设通过招投标，已整体外包给运营商；服务能力也大大加强，接听座席由原先的6位左右增至30位；并且，原先的市长热线在下班时间采用录音留言，而新的12345热线则采取24小时全天候人工接听服务。

　　今后，市民可以直接拨打“12345”，前台话务员在接听电话的同时，同步录入您的诉求，对内容进行快速分类，能答复的当场进行答复，不能准确答复的立即转接相关责任部门，由责任部门答复；不能当即办理的事项，实行承诺服务，并将承诺日期告之来电人，限期答复。新呼叫中心的软硬件设施建设、维护升级、前台话务工作等，都将由专业的运营商负责。如果发现“12345”办事不力，市民还可以拨打专门的监督电话3531890(1890谐音“一拨就灵”)。再加上110、120两个号码，市民只要记住4个号码就足够了。

　　据悉，在今天下午宣布新12345服务热线正式启动后，省委常委、市委书记孙金龙将有可能成为第一位“接线员”。

《安徽商报》