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成都开建国内最大多媒体呼叫中心

2008/04/14

  与成都软件及信息服务业“大后方”天府软件园毗邻而居,在成都高新区南区20亩的空地上,将建起国内目前在建项目里规模最大的现代化多媒体呼叫中心。昨日,中国移动四川公司多媒体呼叫中心在成都高新区正式开工,预计总投资2.78亿人民币的多媒体呼叫中心项目,建筑面积为40000平方米,客服人数将达到6000—8000人规模。

  业务涉及航空、旅游等领域

  “整个项目预计投入资金为2.78亿元,建筑面积为40000平方米,拥有2000多个座席,客服人数大约在6000—8000人。”昨日,四川移动相关负责人表示,随着成都信息服务业的发展,着手打造西部通信枢纽的定位,正在加速成形。“3年前,中国移动把‘中国无线音乐基地’建在成都,此次再投入2.78亿元建目前国内规模最大的现代化多媒体呼叫中心,足见我们对成都通信产业发展的信心。”

  记者了解到,即将开建的多媒体呼叫中心,今后运营业务将涉及航空、旅游、政务服务等领域,“也就是说,客户只需要通过电话、传真、电子邮件等信息媒体,发出需求信息,就可通过多媒体呼叫中心获悉所有答案。”四川移动相关负责人分析,“捆绑”在多媒体呼叫中心这条产业链的市场非常庞大,不仅能带动区域软件信息服务业发展,还能“辐射”这条价值链上的关联产业如会展、旅游、航空等现代服务业共同发展。

  移动借此进军服务外包业

  据悉,作为第四代呼叫中心,多媒体呼叫中心的“半径”已不再是简单地通过人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统交流平台,而是能兼容Web/WAP、Email、Fax、短消息等多种信息媒介接入手段的呼叫信息服务平台,将服务对象由传统的电话用户,扩大到了包括电话、Internet网络和移动电话的不同用户群。

  此外,记者了解到,对中国移动来说,多媒体呼叫中心的开工,还昭示着其进军服务外包业的“战略”逐步付诸实践。据悉,该中心不仅将为移动自身服务,还将为其他企业提供外包服务。

  据了解,近期内,一些航空公司、金融机构将与四川移动签署协议,将营销、投诉处理、服务热线等后台商业服务外包给移动建设、运营。   

四川新闻网-成都日报



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