CTI论坛: “2008保险行业呼叫中心营销与服务创新论坛”即将举行

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“2008保险行业呼叫中心营销与服务创新论坛”即将举行

2008/04/14

　　面对保费收入高速增长但差距依然明显、保险密度和深度虽然增长但增速趋于下降、保险市场竞争加剧致使费率水平持续下降以及市场经营环境仍然欠佳的现状，当今的保险业必须不断创新，才能应对市场变革所带来的巨大机遇与严酷挑战。在保险行业企业应对新挑战、抓住新机遇的过程中，客户联络中心将会发挥越来越重要的作用。

　　为了与保险业一起探讨跳出传统业务模式，充分利用现代化、网络化、信息化的客户联络中心，帮助保险业走向专业化、综合化发展，满足新型营销模式下对渠道扁平化的需求，解决保险市场的快速增长带来的运营管理难题，国内最早从事商业流程外包服务的赛迪呼叫将与全球最大的联络中心专业提供商Aspect软件公司将于4月24日联合举办“2008保险行业呼叫中心营销与服务创新论坛”，向客户提供先进的服务理念与全套解决方案。

　　通过本次论坛，Aspect公司将把国外先进的呼叫中心的理念与技术系统带给与会嘉宾。赛迪呼叫也将把8年发展道路上沉积的经验同嘉宾分享，两方都将站在第三方立场上，对金融及保险行业呼叫中心的现状与发展提出观点。在本次论坛上，凝聚着赛迪呼叫8年运营经验的《呼叫中心服务水平管理白皮书》将在会上首次和大家见面，同与会嘉宾共同分享赛迪呼叫的成功经验，相信会对大家工作有所启迪。

　　本次论坛将盛邀行业精英出席，共同研讨保险行业呼叫中心存在的问题。例如：对于正在开展电销业务的保险企业，如何在数据质量不变的情况下，通过指标设定的调整和管理方式的改进来提高销售人员产能？如何将服务从单纯经营保险产品转移到维护和加深与客户的联系上？如何从容面对保险业市场格局从单纯的规模竞争向产品、服务和品牌竞争发展的趋势？如何通过“电子商务+呼叫中心”的模式打造企业直销品牌？如何通过运营指标的设定、管理方式的改进提高电话销售的成交率？技术系统应当做何种改进以便为运营管理提供有效支撑？如何选择适合保险企业呼叫中心的系统平台？

　　本次论坛围绕“营销创新、服务创新、管理创新”的主题，聚集来自保险行业的管理人士、技术人员、服务行家、呼叫中心的权威专家，集中探讨保险行业客户服务管理的难点与热点问题。本次论坛既有管理理念的创新，又有实践经验的升华，保险行业和关心呼叫中心最新技术应用的相关人士可前往会议官方网站(http://www.ccidcall.com.cn/luntan/jinrong.htm)注册。成功注册者可凭主办方正式邀请函出席论坛。

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