长沙：拨打“95598” 享受看不见的微笑服务

2008/08/07

95598客户服务部的话务员平均年龄25岁，是一个活泼向上的年轻团体

　　8月6日消息 今年1月29日上午10：20，中医附二手术台上两位全身麻醉的病人正在接受手术，医院的双电源突然停电，手术无法继续开展，病人生命危在旦夕。正当医院上下手足无措时，院长拨通了95598服务热线，话务员在接到情况放映后，立即详细了解了医院供电线路并立即向领导汇报，在最短时间内恢复了供电，病人也顺利地转危为安。而像这样为客户解忧服务的事例，在95598服务热线每天都有。

　　作为窗口中的“窗口”行业，长沙市电业局“95598”服务热线以文明创建为契机，深入开展“和谐供电工程”，用看不见的微笑服务每一个客户。

　　“全局围绕窗口转，窗口围绕客户转”，在开展文明创建工作中，长沙市电业局完善了95598服务系统，将其整合成为一个高效的投诉处理和处置机构，集中信息资源，形成了以95598为中心的营销服务工作信息枢纽和指挥中心，使95598成为用电客户的“贴心热线”。客户拨打95598进入客户服务中心后，该系统将通过自动语音播放系统和人工辅助系统向用户提供服务，服务内容包括用电抢修、电费查询、停电信息查询、用电咨询、投诉、举报、建议、用电业务预约、业务跟踪查询等，长沙市民只要在家里轻松拨打95598，全市任何一个角落的业务查询、故障保修和投诉建议都能够即刻解决。

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