安莱IP分布式呼叫中心为企业客服、营销添利器_外包_呼叫中心

安莱IP分布式呼叫中心为企业客服、营销添利器

2008/10/29

　　金秋九月，有太多值得庆贺的事。祖国迎来华诞，神七顺利飞天，而第一线安莱公司也凭借丰富的经验及专业的技术团队，荣膺“2008中国最佳联络中心”大奖，成为这个金色之秋的赢家！

　　大奖评选组委会通过提名和报名，汇集了来自世界500强管理层、全球著名外包商亚太区高层、工信部相关单位及各地区官方呼叫中心行业协会领导担任评审专家，针对来自金融、地产、物流、电力、医疗等三十个行业的近300家报名参加年度评选的企业，进行了初审、复审、电话拨测，现场评审等评估，由来自大陆、香港、台湾、新加坡、美国等地的评审专家，通过对企业联络中心与客户关系管理的短、中、长期发展战略、人才、培训体制、业务流程、硬件设施系统平台、绩效等多方面进行评审。评审专家从多方面对安莱进行了深入而详尽的评审，并对其服务水平给了充分的肯定与认可，最终授予其“2008年度中国最佳联络中心奖”奖项。而在今年6月，安莱公司已荣获“2008中国最佳外包服务商”奖，此次再度获奖也是对安莱在呼叫中心领域发展道路上所作的创新与努力的一种认定和鼓励。

　　全球经济一体化趋势明显，高速发展的市场对企业竞争力的要求日益突出。目前，影响企业发展最重要的因素，不再只包含单纯的产品，最终用户的感受和需求成为企业决胜商场的重要筹码。通过企业自己的客服专线，解决用户在使用产品过程中或产品本身的问题，提高了客户对企业自身产品、甚至对整个企业的满意度，企业的整体形象和认知度随之大幅提升。“有问题，打电话。现在很多企业都有专业的人员，全天待命解决你遇到的所有有关产品和服务的问题”，客户联络中心无形中提高了企业的竞争力。

　　另一方面，呼叫中心外呼服务模式受到了高度认可，呼叫联络中心不再只是客服中心的代名词，传统的呼入型客服成本中心摇身一变，成为以外呼为主的盈利中心。呼叫中心使得“全民皆坐席”的概念逐步深入人心，更多的企业发现这是他们营销过程中非常有力的杀手锏，呼叫中心的发展将迎来爆炸式的空前发展。

　　在呼叫中心行业迸发出新的生机的同时，也给呼叫中心的运营成本、管理架构提出了更高的要求。IP呼叫中心由于其优越便利的技术特点脱颖而出：“IP技术”以数字形式作为传输媒体，占用资源小、成本低；“IP技术”使得针对远程业务代表和分支办事处的分布式集中管理运营轻松实现；“IP技术”的可扩展和灵活性给呼叫中心系统带来了丰富融合的应用以及轻松扩展升级的优点；“IP技术”使得呼叫中心多媒体化和服务模式多样化成为可能。相对传统呼叫中心，IP呼叫中心的诸多优势，使之成为呼叫中心的发展热点和方向。

　　作为专业的IP呼叫中心提供商，第一线安莱始终坚持给客户提供先进的产品和优质的服务。第一线安莱IP呼叫中心采用先进的分布式IP技术，座席的分配不受地域、服务器环境和通讯网络的限制，可实现文本、语言、视频等互联网应用，加上网络电话、IP传真、即时消息、短信等媒体的接入，是名副其实的多媒体呼叫中心。通过各种应用及管理系统，全面满足企业的业务需求。

　　一切从用户的角度出发的宗旨，丰富的经验和专业的技能赢得了许多知名品牌客户的高度认可。第一线安莱的客户包括了英孚教育、麦当劳、TVB、BenQ等众多知名企业，涉及到教育培训、餐饮、媒体、零售、电信、银行保险等各行业。据悉，英孚教育采用了第一线安莱提供的外包呼叫中心解决方案已有两年时间，优点十分突出：采购成本降低了70%，无需担忧场地、IT设备、装潢费用，而且有7×24×365白金级IT技术支持，此整套系统能够为英孚教育遍布国内近百家培训分校的几十万学生提供专业而高效的全方位服务。

　　我们看到，第一线安莱充分利用IP分布式呼叫中心带来的优点，帮助他们的客户节约了成本，提高了效率，增强了企业的核心竞争力，成为企业客服、营销过程中的制胜利器。经过多年的精耕细作，第一线安莱在业界已获得诸多机构的信任和支持，拥有一大批极具影响力的行业及企业客户群体，积累了丰富的网络建设、系统集成服务经验，逐步形成了对两岸三地跨地区企业发展趋势及应用需求的敏锐洞察，培养了一支通晓行业市场的专家顾问团队及专业技术服务队伍。作为客户可信赖的合作伙伴，在未来，第一线安莱将更加深入了解客户需求，凭借创新技术、专业服务，继续帮助客户不断提升自身的实力和优势，获取更高效益的发展。

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