北京市120电话实现10秒钟接听_呼叫中心_救护

北京市120电话实现10秒钟接听

2008/11/18

　　今年，北京急救中心进一步完善调度流程、强化调度功能，实现了急救电话“10秒钟接听”，保证了120指挥调度系统的稳定、高效运转。

　　为保证10秒钟接听，120专门设立了分流席，对各种电话实行人工分流。目前120每天接听电话3000次左右，每天派车700次左右，最高峰达到840次。危重抢救占四分之一。

　　一些老北京人可能还记得，市急救站建立之初的呼救号码是55678，后又增加了55809，这两个号码沿用了三十多年。1988年4月25日，120电话开通。从此，“120”就与“110”和“119”并列为免费的特殊服务电话，正式成为市民的“生命线”。

　　今年，北京急救中心改造无线通信，实现了行驶过程中与指挥中心语音、文字和图像的实时交换；再次更新数字程控交换机，并借助网络通信实现可靠的语音、数据和图像的传输，五年或更久的时间内120电话传输和受理科实现24小时畅通无阻，发送“调度指令”的指挥通道24小时畅通。目前，北京急救中心的指挥调度系统不仅能显示视频监控图像，还能显示计算机屏幕图像和远程监控图像。

　　据了解，目前，全市120急救网络救护车总数达383辆，白天值班车182辆，夜间值班车178辆。目前120城区急救半径达到3至5公里，急救反应时间提高到3分钟，120呼叫满足率达到90%以上，达到历史最高水平。车辆及设备的不断更新，人员队伍的日益壮大和素质的不断提升，使北京的院前急救医疗工作向现场抢救、监护运送为一体的现场急救转变，救护车日益成为“ 浓缩的医院急诊室”。

　　近年来，120呼叫年均递增20%。据悉，目前，75%的要车量发生在城八区，某一时段欲派无车75%在朝阳、海淀、丰台区，其中朝阳区占到50%。急救中心表示，今后急救站点将根据人口迁移、地貌特征等进行调整。

北京晚报