汽车“120”今启用半路车抛锚可拨“96333”_呼叫中心_交通

汽车“120”今启用半路车抛锚可拨“96333”

李骏生朱萍 2008/11/18

　　汽车在路上出现故障，驾驶员对本地维修企业又不熟悉，怎么办？不用担心，今天起，合肥市汽车维修救援网络正式启用，驾驶员只要拨打运政热线“96333”，运管部门就会迅速指派就近的维修企业前去救援。

　　汽车维修救援网络启用后，任何车辆在合肥市境内出现故障，驾驶员只要拨打运政热线电话“96333”求助，救援中心工作人员就会了解故障车辆的方位、车型、客户需求和客户的联系方式，然后根据车型和方位确定最近的能承修的救援企业，将求救人电话告知救援企业。而救援企业拨打求救人电话后，最先了解救援内容，如果是简单故障，对其进行技术问题解答，如果求救者不能自行排除故障，维修企业将告知救援服务收费标准。据了解，入网企业应公示维修工时标准定额和工时单价标准及施救费收费标准，并向市运管处备案。施救费由入网企业与救援者协商收取，但价格不得高于公示标准。与救援者达成一致后并在规定的时间内赶到救助现场进行救助。其中规定，无特殊情况，市区救援30分钟内到达；高速公路40分钟内到达。救援后，维修企业还要及时填好救援服务记录并向救援中心反馈，而救援中心在3天内还将对救援客户进行回访。

　　目前加入维修救援网的企业采取自愿原则，不过为了保证维修质量，主管部门对自愿加入的维修企业进行了筛选，目前全市有19家汽车维修企业加入了该网络，基本都具备一、二类资质。

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