金山产品未来有意免费收入将来自收费服务_呼叫中心_企业

金山产品未来有意免费收入将来自收费服务

2009/03/11

　　金山集团高级副总裁、互联网安全公司CEO葛珂在接受腾讯科技专访时表示，金山软件旗下的全线软件产品未来将全部免费，收入将来源于收费性的服务。

　　据悉，涉及的产品包括金山软件旗下所有的软件产品，包括金山毒霸、词霸、WPS等产品，但不包括网游产品。葛珂表示，目前只有金山毒霸产品实现产品免费服务收费，用户不愿意为词霸、WPS产品付费，因此必须寻找更好的盈利模式。金山认为，未来的服务将是收费的。

　　“金山的客服中心将变成利润中心，这一步实现后，金山软件才算实现互联网化。”葛珂表示。

　　据了解，金山全部客服人员300人左右，软件产品的客服是150人左右，每年的呼叫中心的硬件设备需要投入200、300万元。08年金山建好了与用户的沟通通道，提供电话、邮件、IM，远程诊断修复等服务。

　　葛珂称，今年将依据接通率，满意率，投诉率对客服进行考核，增加对用户的细分度分析。不过，今年不会一步转到服务收费模式，09年将主要探索可行性的模式。

　　今年，卡巴斯基、江民等杀毒软件公司都推出了三年免费、五年免费的升级服务。对于同行的做法，葛珂认为，“天下没有免费的午餐，360安全卫士免费，其实是一种市场竞争行为。现在有三年、五年的升级服务，我并不是很看好。因为三年或者五年免费不是竞争的核心，只是一个过渡期。

　　“这是一种变相的降价，不管同行降价不降价，我希望他们能计算好成本，而不是盲目降价。”葛珂表示。

新浪科技(tech.sina.com.cn)