上广电采用奥迪坚IP呼叫中心平台搭建产品客服热线_呼叫中心_家电_企业_录音

上广电采用奥迪坚IP呼叫中心平台搭建音视频类产品客户服务热线

2009/03/11

　　上海广电集团成立于1995年。1997年资产重组后，逐步成为新颖光电子显示产品制造商和网络信息服务提供商。

　　主要生产和销售的产品包括液晶显示器（包括TFT、STN、TN）和液晶电视机（LCD-TV）、等离子显示器（PDP）和等离子电视机（PDP-TV）、阴极射线管电视机（CRT-TV），以及数字光处理投影引擎和数字光处理投影电视机（DLP）、真空荧光显示器（VFD）等显示类成品。

　　上广电采用奥迪坚IP呼叫中心平台搭建的客户服务热线主要是为全国范围内的SVA用户提供售后服务的，通过统一的接入号码4007008108，接受用户的咨询、报修、投诉等服务。此服务热线内设录音功能以及班长监听插话功能，可以保证对所有来电服务质量进行跟踪。如果遇到客户提出的问题坐席人员不能解决时，使用班长监听插话功能可以加入专业技术人员为客户现场解决。目前上广电推出的客户服务热线仅在江苏省内进行试点，如果试点效果不错，将会在全国其他省市布署。奥迪坚作为拥有领先IP分布式呼叫中心技术的公司，可以帮助上广电快速在全国各地建设呼叫中心系统，而且原有投资也无须浪费。奥迪坚IP呼叫中心平台对分布式的座席接入，无论是模拟座席还是IP座席均能方便地实现统一化的分布式全程录音，并能够对录音文件实现集中式的存储和管理。同时通过超级队列管理软件在各地的每一套平台上能够实现统一的队列管理，从而使各个呼叫中心子平台能够有机整合成一个强大的分布式系统。

　　相信通过奥迪坚的IP分布式呼叫中心系统，使您不管身在何处都可以轻松、便捷的享受到上广电的优质服务。

关于奥迪坚

　　来自北美的奥迪坚公司，十几年来一直致力于IP呼叫中心平台的设计、生产与技术研发。奥迪坚IP呼叫中心平台的设计采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术。凭借公司雄厚的技术实力，奥迪坚IP呼叫中心平台几乎囊括了一个典型的呼叫中心所需的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要进行灵活地选配。

　　奥迪坚非常关注中国呼叫中心产业的发展，与中国呼叫中心市场及行业领域最有实力的厂商共同携手，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，在不同的行业领域发展了一批有实力的代理商和合作伙伴，凭借其优质的服务和良好的支持力度让奥迪坚的渠道更加丰满。现在，奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心解决方案已经成功应用于银行、旅游、电力、大型企业、政府、公用事业、医疗、配送、外包呼叫中心、报业、网站等众多行业，得到了广泛的好评。

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