2009中国呼叫中心与企业通信大会圆满闭幕_新闻

2009中国呼叫中心与企业通信大会圆满闭幕

2009/04/16

　　CTI论坛(ctiforum)04月16日消息: 国内年度最大行业盛会,2009中国呼叫中心与企业通信大会(Call Center & Enterprise Communication Expo China 2009)如期举行并取得圆满成功. 本次会议由CTI论坛(ctiforum.com)主办,并得到了中国电子商会呼叫中心与CRM专委会(CNCCA),香港客户中心协会,台湾客服中心发展协会,中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员,美国ICMI国际客户管理学院等海内外专业机构的大力支持。

　　据CTI论坛的最新调研数据表明，截止到2008年底，中国呼叫中心产业座席总数已经接近40万，历年累计市场总值近400亿元人民币。虽然，从去年下半年开始的金融海啸严重地影响了各行各业的发展，但呼叫中心行业依然生机勃勃，这次大会正是在这种大环境下召开的。

　　在为期两天的会议上, 来自全国各地知名企业的数千名代表,就呼叫中心的新技术应用和行业发展进行交流探讨,许多行业用户都采用了领导带队，组团参会的方式参会。据初步统计，在历时2天的会议中，共有三千余人次的代表来聆听演讲、参观展厅。根据主办方CTI论坛会后基于代表名录的详细统计，其中来自电信、金融等重点行业及企业的用户代表占代表总数的69％，其他还有来自软硬件产品商、系统集成商以及咨询培训机构的专家学者、媒体记者等。会议达到了预期效果，增进了业内厂商、行业用户以及专家学者的交流和协作，促进了我国呼叫中心及企业通信事业的发展。

　　本次大会共有包括AVAYA、华为、Dialogic、阿尔卡特朗讯、亿讯（esoon）、北电网络、科胜通软件(ASPECT)、新太科技、科大讯飞、恒生电子、大唐融合通信、大唐高鸿等知名厂商在内的数十家厂商参与，共设展位数十个，规模2000多平方米。大会共设数十场主题和专题演讲,邀请了来自澳大利亚、香港、台湾众多来自呼叫中心及客户关系管理一线、具有丰富规划建设及运营经验的国内外专家在本次大会上做了精彩演讲，并与参会代表分享了他们的最佳实践。在"CTI论坛呼叫中心管理者之夜"沙龙中, 对来自12个行业的20余名为中国呼叫中心产业做出突出贡献的个人-----"中国呼叫中心行业亮点人物"进行了表彰, 并请他们与参加沙龙的同行进行了热情交流。

　　会议邀请了Avaya公司应用及解决方案部高级顾问张京辉先生、华为软件IPCC产品线总监王强先生、阿尔卡特朗讯企业网络集团业务发展经理闵承忠先生、Dialogic公司中国区总经理林竞宇先生、eSOON公司执行副总裁于兆嘉先生、北电网络（中国）有限公司中国北方区企业网市场部顾问工程师胡锦锋先生、安徽科大讯飞信息科技股份有限公司副总裁吴晓如先生、FDS Call Centre Technology (China) Ltd.中国首席技术顾问陶君先生、中国商业委员会媒体购物专业委员会理事刘明先生、北京九五太维资讯有限公司首席执行官李宝民博士等,围绕大会的主题 ---- 新经济形式下的产业发展同与会代表进行交流探讨. 其中的呼叫中心与统一通信的融合,3G视频呼叫中心技术,3G增值服务,智能客户门户,语音识别声纹识别技术的应用,成为会议技术亮点,正如DIALOGIC公司中国区总经理林竞宇先生所说: Video is the new Voice, 这一理念为大家打开了未来应用的思路。

　　在分会场设立的呼叫中心服务与营销议题中,来自微软（中国）有限公司呼叫中心运营经理袁小美,泰康人寿电销部总经理郭德生先生,艺龙呼叫中心高级总监孙媛女士,CTI论坛特约专家服务营销行业独立顾问李文香女士、王辉先生,联想北京有限公司客户联络中心总经理史红新,国际CC-CMM呼叫中心标准委员会特聘专家雷扬女士分别就各自领域的呼叫中心应用心得与大家分享,并就今后呼叫中心产业发展提供很好的建议,获得与会者的积极肯定。

　　另据本次大会的正式官方消息, 由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会（CNCCA）牵头，国家工业和信息化部支持，CTI论坛(ctiforum.com)作为承办机构提供指导的第五届"中国最佳呼叫中心大奖"的评选工作今年继续进行，这是代表中国惟一接轨亚太地区呼叫中心年度大奖的评选。获得"中国最佳呼叫中心大奖"的获奖机构及个人将有机会在年底赴吉隆坡参加由APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）主办的亚太地区最佳呼叫中心评选大会并问鼎亚太地区呼叫中心行业大奖,目前参奖企业自主报名工作已全面展开。

CTI论坛报道