广东联通试点客服_新闻

广东联通试点客服

2009/06/02

　　现在,手机用户遇到服务问题,往往会第一时间拨通运营商的客户服务电话。而在3G时代,您听到的将不仅仅是甜美的声音,还能亲眼目睹到客服人员的靓丽形象,与客服进行“面对面”的交流。记者近日获悉,广东联通目前正在筹划3G视频客户服务,作为试点,旗下广州分公司10010呼叫中心已经顺利打通了第一个视频客服电话。

　　据介绍,广东联通于5月17日启动3G试商用友好体验之际,广州的视频客服试点工作,在经过紧张有序的设备安装调测、视频环境布置、视频座席客服人员选拔、系统操作培训等筹备后,也顺利完成了视频服务的电话拨测。目前该视频客户服务座席暂时只提供公司内部体验,服务时间为每天的9:00-17:30。3G用户拨打10109615选择视频通话后,根据语音提示和图像展示可以选择相应的服务,按0转入人工视频体验面对面的服务。

　　广东联通有关人士表示,视频座席服务试点开通,标志着联通的呼叫中心进入了全新视频服务阶段,这是广东联通客户服务热线从单纯声音服务到声像结合服务过程升级的重要里程碑。

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