2009中国呼叫中心行业研讨会成都站成功举办

2009/08/03

　　CTI论坛(ctiforum)08月03日消息:2009年7月31日，由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办，密之云(北京)呼叫产业基地有限公司协办，CTI论坛承办，成都高新区软件及服务外包产业推进办公室特别支持的2009中国呼叫中心行业系列主题研讨会(成都)在成都高新区天府大道天府软件园召开，会议由CNCCA秘书长米辉波主持。

图：2009中国呼叫中心行业系列主题成都站研讨会

　　北京本源慧通管理咨询有限公司项目总监王辉老师、香港城市大学市场营销学系毕自力老师、服务营销行业资深专家顾问和高级职业培训师李文香老师、北京商路通公司总经理孙铭以及CNCCA副理事长王建军、秦克旋，CNCCA副秘书长张霞等嘉宾出席会议。来自呼叫中心行业的专家学者、厂商代表等专业人士近百人参加了会议。

图：成都高新技术产业开发区管理委员会傅学坤副主任致辞

图：服务营销行业资深专家顾问和高级职业培训师李文香老师演讲

　　会议首先由CNCCA秘书长米辉波和成都高新技术产业开发区管理委员会傅学坤副主任致辞。接着，李文香老师、王辉老师、毕自力老师、孙铭先生，结合各自的研究领域进行了主题演讲，整个研讨过程气氛活跃，嘉宾与观众就相关话题进行了热烈讨论。

图：香港城市大学市场营销学系毕自力老师演讲

图：北京商路通公司总经理孙铭演讲

图：本源慧通王辉发表主题演讲

　　据悉，从目前的国际金融后台服务市场看，美国和英、德、法等国是最重要的金融业务外包来源地，印度是金融外包的最大受益国。除了印度，有证据表明，中国、马来西亚及菲律宾也被视为开展外包的理想地区。现在中国在离岸工作中所占比重有所上升，已经有三分之一的金融机构在中国进行后台工作（主要是IT）；但商务流程外包尚未见明显发展。金融服务业是一个‘朝阳’领域，前、后台的金融业流程再造，是未来金融业发展的必然趋势，今后，前台更多的是业务接件，而后台服务将延伸向各种金融领域。

图：2009中国呼叫中心行业系列主题成都站研讨会

　　呼叫中心的人力资源管理和优化，在新经济形式下显得尤为重要。心理学等学科也开始进入到呼叫中心运营管理中来，与会嘉宾与参会代表们共同探讨和分享了彼此的经验。会议结束后，大家互道珍重，相约下次成都再见。

图：2009中国呼叫中心行业系列主题成都站研讨会

CTI论坛报道