武汉市卫生局开通了12320卫生公益服务电话_呼叫中心_政府_医药

武汉卫生局开通一号通医疗咨询投诉可拨“12320”

2009/09/11

　　为建立完善医患沟通平台，全面接受社会各界监督，更好的为广大老百姓服务，武汉市卫生局全面开通了“12320”卫生公益服务电话，实现全市卫生系统公共卫生咨询服务、医疗投诉和建议、接受社会监督“一号通”。

　　据了解，近几年来，为了更好的服务群众，市卫生局开通了多部接受群众投诉、举报、咨询、建议的热线。这些热线，有效的加强了医患沟通，纠正了行业不正之风，也密切了干群关系。但是，因为热线涉及部门多、分类广，不能有效统一，缺乏全面考核机制，给群众带来不便。

　　此次在武汉地区开通的“12320”卫生公益服务电话，其受理范围包括：对突发公共卫生事件和重大公共卫生知识的宣传、群众的健康防病咨询、老百姓对武汉地区医疗卫生单位的投诉、举报，群众对卫生行业的意见和建议等。

　　为了让“12320”服务电话更好的发挥效能，市卫生局成立了“12320”呼叫中心，安排专门接线员接听电话。群众拨通“12320”卫生公益服务电话后，“12320”呼叫中心开始受理，并对电话内容进行分类，填写“12320”电话督办单，转到事件相关单位。事件相关单位接到督办单后，能立即处理的，在7个工作日内处理并反馈；如果是涉及到政策等问题不能及时处理的，也必须在7个工作日内予以回告，以确保“12320”卫生公益服务电话“事事有回复，件件有回音”。

　　同时，市卫生局还建立了武汉地区医疗卫生单位“12320”联动机制。在汉部省属医疗卫生单位、各区卫生局和局属各单位全部实现联动，实行联络员制度和责任追究制，建立“12320”服务网络，更好地受理和解决群众的咨询、举报、投诉和建议，确保“12320”所受理的咨询、举报、投诉和建议等得到及时解决和处理。

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