青岛铁通牵手青岛报业开展呼叫中心战略合作_呼叫中心

青岛铁通牵手青岛报业开展呼叫中心战略合作

2009/11/12

　　CTI论坛(ctiforum)11月12日消息（记者张尘）：11月9日，铁通（中国移动全资子公司）青岛分公司与青岛日报报业集团正式签署呼叫中心战略合作协议，铁通为青岛报业呼叫中心96655提供通信接入服务，双方互为战略合作伙伴，以呼叫中心业务为平台，发挥双方在传媒、电信领域的既有优势，深层次合作开发信息化蓝海市场。

　　铁通青岛分公司一贯重视发展电信增值业务，作为本地电信运营商中最专业的呼叫中心服务提供商，已成功为300多家政府、企事业多家单位建设、开通专用呼叫中心运营系统或提供呼叫中心资源，在业内有“呼叫中心专家”的美誉，现建有功能完善的呼叫中心运营基地，并拥有一支专业的呼叫中心运营管理队伍，在产品研发、系统集成、市场开发等方面拥有丰富的运营管理经验。

　　青岛日报报业集团总资产达5．2亿元，报刊期发行总量达到一百多万份，是青岛传媒介的航母巨舰，现旗下拥有《青岛日报》、《青岛晚报》、《青岛早报》、《老年生活报》、《青岛画报》、《读报参考》和青岛新闻网，青岛新闻网的日点击量达15万人次以上。为更好地为读者服务，加强与广大读者及社会各界的沟通，报业集团已开通呼叫中心96655。

　　青岛报业集团为进一步提升报业整体服务形象，提高报业呼叫中心热线的运行质量，不断采用新技术对既有呼叫中心平台进行技术完善。96655呼叫中心呼入量有较大一部分来自于移动，尤其是铁通并入移动后，其中至少有一半以上的呼入量来自于移动（含铁通）的用户。为提高96655呼入接通率，青岛报业集团与新并入中国移动集团的铁通加强了沟通交流并确立呼叫中心全面战略合作关系。其中铁通为报业集团呼叫中心提供通信接入服务，铁通将移动（含铁通）用户拨打96655的话务量全部通过铁通本网直接指向报业呼叫中心平台，不再经由其它电信运营商迂回转接。一方面提高移动（含铁通）客户拨打96655的接通率, 进一步提高热线的工作效率和服务能力；另一方面降低96655热线与运营商间的中继费用，节约通信成本支出。更重要的是为96655呼叫中心热线提供备用中继，使其具有主备用双套中继线路，热线在遇到突发事件或主用中继中断时能启用备用中继，确保客服热线在非正常状态下也能安全稳定运行。

　　双方以此合作为契机，互视对方为战略合作伙伴，将在呼叫中心商务运营、便民热线服务、移动增值业务、报刊发行、城市信息化等方面展开深层次合作。

CTI论坛报道