菲律宾抢占印度的BPO市场_呼叫中心

菲律宾抢占印度的BPO市场

2010/01/27

　　近十年来，印度的呼叫中心飞速发展。如同中国被称为“世界工厂”一样，印度已经被标榜为世界的服务后台。但现在情况似乎有所改变，据经济时报报道，菲律宾的快速崛起挑战了印度后台服务中心的权威地位，BPO服务供应商和客户也似乎更偏爱菲律宾，更愿意在那里开展需要沟通交谈的业务。

　　“印度的很多生意都被菲律宾抢走了，那里的英语水平更高，公司也不会疲于应付那些在印度发生的暴乱，”Genpact公司总裁兼首席执行官Pramod Bhasin说。

　　印度面临的一些主要问题，如员工运输管理、安全、办公用电供应以及基础设施等，菲律宾在这些方面都有得天独厚的优势。相比而言，菲律宾更受欢迎，尤其受美国企业的青睐，因为他们跟带英语口音的菲律宾人交谈更自在。美国企业占据了全球外包市场50%以上的份额。

　　BPO供应商Firstsource Solutions总经理兼首席执行官Ananda Mukherji说，两国的成本都差不多，这意味着菲律宾因其英语口音而更有效率更受青睐。

　　经济时报称，菲律宾的很多优势都与美国昔日的统治控制有关，美国将英语和独特的英语口音引到这个国家，美国军方也在此铺设了强大的电信和宽带网络。

　　WNS菲律宾运营总监Prabhakar Bisen说，“除了与美国文化类似的亲和力以及英语听说技巧外，时区的优势也使菲律宾成为向全世界尤其是位于美国的公司提供二十四小时不间断服务的自然选择。”

　　Genpact, Wipro BPO, Intelenet, Aegis BPO和Firstsource等许多公司都在菲律宾努力扩大业务。Genpact在当地雇佣了2000名员工，并计划在新的一年里按40%-50%的比例继续扩大规模。在马尼拉，Firstsource有500名员工，而WNS则在过去的一年半时间里将员工规模由200人扩大到1100人，提供包括语音服务、电信后台服务、消费产品、旅游、金融服务等一系列服务。

　　在过去的一年里，Wipro BPO在菲律宾的宿务岛建立了一个能容纳一千人的运营中心，员工在那里从事电信、医疗、能源和公共事业等工作。

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