南京市将开通政府呼叫热线12345_呼叫中心

南京市将开通政府呼叫热线12345

2010/02/21

　　南京将建立全方位民意沟通平台，同时将暗访作为监督形式之一

　　2月20日是春节后上班首日，南京市委市政府沿袭多年来的传统习惯，召开了全市机关作风建设大会，南京市委副书记、纪委书记陈绍泽在会上说，今年南京市将开通政府呼叫热线12345，这样一来，市民以后要找政府部门办事，不要再记多个服务热线电话了。

　　行政服务中心明年启用

　　据介绍，今年南京市机关作风建设，要重点打造“四大平台”，一是全力打造便捷高效的行政审批平台，加快市行政服务中心建设，完善权力阳光运行网上操作系统，尽早实现实体的办事大厅和网上大厅的无缝对接。二是全力打造全方位的民意沟通平台，加快形成便民利民的长效机制。三是打造权威高效的督办问责平台，加快形成严格的责任追究机制。四是打造务实高效的考核评价平台，加快形成客观公正的作风建设绩效评价机制。

　　陈绍泽同时表示，南京市在按计划、高质量推进市行政服务中心工程建设的同时，围绕打造行政审批服务、公共资源交易、社会综合服务和行政效能监察工作框架，位于河西新城大厦二期工程的行政服务中心明年5月1日前建成使用。

　　反映情况只拨12345

　　“各政府部门都推出了不少服务热线电话和网站，反而给市民带来很多不便”，陈绍泽在会上说，在打造政府和群众的民意沟通平台上，今年将有四项举措，包括整合“一个号码”（12345政府呼叫热线）、建设“一个网络”（民生网）、构建“一个监督”（媒体联动监督）和形成“一个格局”（大信访格局）。

　　一个号码，就是“12345”政府服务呼叫热线，该热线整合了全市政府部门和公共服务行业咨询、投诉热线电话，按照“统一受理、分级办理、限时办结、过错问责”的办理原则，明确协调机制、督查机制和规范标准，为投资者、企业和市民个人提供标准化、全天候的政务信息咨询、建议和投诉服务。

　　一个网络，就是在一些具体区县、街道探索的基础上，南京市将设立民生网站，为市民群众提供全方位的民生服务。媒体联动监督，就是整合报纸、电视、电台等媒体资源，让民意能够通过媒体迅速地反馈给政府，从而推动相关问题的解决。同时，“大信访格局”就是变“群众上访”为“干部下访”。

　　另外，今年还将把暗访作为监督的重要形式之一，增加暗访的频率、深度和广度。还要建立问题通报制度，对明查暗访中发现的问题和举报、投诉、曝光的案件，凡情况属实的，要在机关和一定范围内书面通报相关责任人、处室、部门及分管领导名单，并给予相应处理。

扬子晚报