2010中国呼叫中心及企业通信大会精彩演讲预告_统一通信_国内展会

2010中国呼叫中心及企业通信大会精彩演讲预告

2010/05/14

　　CTI论坛(ctiforum)5月14日消息（记者杨悦）：5月21日,由CTI论坛主办的“2010中国呼叫中心及企业通信大会”将在北京国家会议中心举行，大会以“十年回顾，展望未来”为主题，业内相关厂商、行业用户以及专家将汇聚北京，参加此次盛会进行交流和协作，并同时展示他们领先的产品和技术。

　　中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会。

　　专题论坛荟萃、高端嘉宾云集

　　大会共设数十场主题和专题演讲,邀请了众多来自呼叫中心及企业通信一线、具有丰富规划建设及运营经验的专家在本次大会上做了精彩演讲，并与参会代表分享他们的最佳实践。本届会议的个分会场是：“管理的艺术”、“行业分析”以及“科技改变世界”。

　　与会期间，Avaya中国区副总裁李农将发表主题演讲：“联络中心”向“全景中心”的演变，呼叫中心向联络中心的演变，标志着企业与客户的沟通，从语音走向多媒体互动，而今天，基于互联网与语音融合的“情景中心”Context Center又走到我们面前，Avaya基于SIP架构的全新“情景中心”的构想，又一次引领行业迈向企业与客户互动新境界。

　　上海贝尔企业通信业务发展高级经理闵承忠将发表主题演讲：动态客户融合，客服制胜之道,回顾2009年，iPhone爆发性的销售量为苹果带来一个非常满意的2009年4季度业绩，再次证明了客户体验对于企业发展的至关重要性。在2010全球经济逐渐复苏的当下，企业如何通过各种手段，全方位、自发、主动的融入到企业所提供的服务之中，让企业内部的信息和知识得到共享，获得客户体验、员工服务和企业营收的全面胜利。

　　奥迪坚公司华北大区销售总监杜东峰将发表主题演讲：让呼叫中心随需而变，拥有世界先进的CTX技术和CTOP平台的奥迪坚，09年6月推出全新的IP分布式呼叫中心产品MAXCS，该产品以其随需而变的灵活架构、高性价比的新硬件平台、焕然一新的应用软件为呼叫中心市场注入新的技术力量、为客户提供最理想的呼叫中心解决方案。

　　Teleopti公司高级咨询顾问杨彦阳将发表演讲：WFM在中国--困局与探索，Teleopti CCC 起源于欧洲联盟市场，那里有最严格的员工合同和工作条件。这样的工作环境非常需要科学的劳动力管理解决方案，尤其需要预测和排班过程中实现智能化。灵活性是Teleopti CCC 的重要优点之一。Teleopti的解决方案完全可以支持世界各地的工作时间与合同条件，支持完全自动化的和优化的排班方案，支持任何时间范围的预测与排班 -- 从几天到数个月。

　　大唐高鸿呼叫中心产品线总监李炜将发表演讲：助力中小企业成长,打造有中国特色的一体化呼叫中心平台，大唐高鸿IP呼叫中心方案，顺应了当前NGN/3G网络发展的潮流，其呼叫中心系统基于高扩展性的SIP协议，采用纯软件架构，标准CTI接口，纯IP组网，遵循“承载与控制相分离”、“业务与呼叫控制相分离”的设计原则，较之传统呼叫中心，系统更稳定，组网更灵活，成本更低，扩容更容易，提供更多的接入方式。同时，系统还提供了丰富的第三方开发接口，让合作伙伴或客户可以非常方便的开发适合自身需要的个性业务。

　　缤特力公司亚太市场营销总监郭越将发表演讲：三重保护，更多关怀，分析噪音对听觉带来的不良后果和呼叫中心的噪音来源，介绍发达国家关于听力保护的法律法规，以及缤特力公司降噪方案和相关新技术。

　　易才博普奥呼叫中心事业部总经理袁静将发表演讲：呼叫中心运营中的“阿凡达”启示——浅谈经理人的成长要诀，袁总将从呼叫中心运营管理的核心行为出发，通过对热映电影《阿凡达》的深度感悟，深入浅出的剖析呼叫中心经理人如何从繁杂工作中得以解脱，并分享其在运营管理工作中的经验心得和经理人成长要诀。

　　ININ公司中国区首席技术顾问陶君将发表演讲：呼叫中心平台的第三次科技革命，阐述呼叫中心平台的三个发展阶段：板卡、PBX、软交换一体化，并着重分析软交换一体化的在实施、管理、维护、扩展和应用程序集成等方面的特点和优势。

　　更多精彩演讲介绍敬请留意2010中国呼叫中心及企业通信大会专题：http://www.ctiforum.com/expo/2010/ccec2010/index.htm

CTI论坛报道