聊城联通坐席系统升级率先开通高端客服热线_呼叫中心_移动

聊城联通坐席系统升级率先开通高端客服热线

2010/06/24

　　为提升VIP高端移动客户服务感知度，山东聊城联通率先在全省对原外呼中心呼叫座席系统进行改造升级，设立专门的VIP高端移动客户服务热线――9600966，成为山东联通首批设立VIP客户服务热线的几个地市之一。

　　聊城联通主动与系统开发商沟通协调，结合目前高端移动客户维系工作需求，对座席系统进行多次升级改造，实现了客户呼入自动转入相应服务经理座席、遇忙自动转入同组服务经理等多想功能。

　　在建设坐席系统时，为提高热线接通率和客户服务感知，对电话服务经理进行了分组，每三人为一个小组，客户在呼入时能自动被分配到其专属服务经理，如果客户呼入时电话占线，会自动转接到小组中的其他电话服务经理。经过多次升级调试，目前坐席系统已正式开通运行。市公司同时对96000966接入号码向省公司进行了报备。

　　据了解，聊城联通VIP客户服务热线运营后，可向VIP高端客户提供业务咨询、服务开通、意见反馈等响应式的呼入服务，同时还可向客户提供节日关怀、消费建议、预警工单回访、维系活动告知、缴费提醒等主动关怀式的呼出服务，开辟了VIP高端移动客户服务的绿色通道，实现了服务的差异化，让客户切实体验到服务的专属、尊贵，有效的支撑了高端移动客户维系工作。

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