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汝阳县电业局95598优质服务应对高温

2010/07/14

  “您好! 03号座席员为您服务。请留下您的详细地址、姓名以及联系电话,便于我们随时和您联系……”在烈日炎炎的中午走进汝阳县电业局95598客服中心,顺声而来的是温柔的语调和耐心的解答,处处洋溢着温暖的笑容和热情的服务,不断交汇出一幅紧张忙碌、有条不紊的工作画面。

  伴随着夏季高温强对流天气的到来,7月以来,汝阳电网最高用负荷在10万千瓦左右,95598电力服务热线的呼入数居高不下,7月1日至7月13日,该局95598服务热线受理接入电话865个,是上月同期话务量的4倍。为了及时、高效地为客户排忧解难,95598客服中心的座席员们不断提高业务水平,加强与各部门的联系,及时掌握线路供电用电情况,提高接听电话的速度。同时认真做好受理工单统计工作和电话回访工作,力争处理率达到100%。

  目前,该局95598客户服务中心已经启动电话应急服务机制,加强用电高峰期值班力量,并根据天气情况随时调整增加值班人员,以高标准的服务质量,精细化的专业水平,力争客户百分之百的满意。

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