福建省电力公司举行全省95598“亲情操”比赛_运营管理_呼叫中心

福建省电力公司举行全省95598“亲情操”比赛

2010/10/21

　　“您好，请问有什么可以帮到您！”热情的话语，甜美的微笑，标准的手势，优雅的仪态，让人如沐春风……

　　这是10月20日上午，在福建省电力公司举办的全省供电营业窗口和95598“亲情操”比赛上的一幕幕场景。来自全省16个单位135名选手，在编排新颖的“亲情操”中，用青春的笑容和规范的礼仪，展示了供电服务人员良好的职业素养和温馨的服务氛围。此外，荣获国家电网公司“十佳服务之星”、漳州电业局95598呼叫中心主任洪素云在赛前为大家作了题为《优质服务永远没有终点站》的典型发言。

　　“亲情操”是指供电营业窗口人员通过标准的仪容仪态、形体形态、表情神态以及规范的服务文明用语等，以团体操的形式，用于每天列队晨会中，并借此不断温习服务礼仪，舒缓工作压力，振奋团队士气。

　　礼仪是规则，礼仪是修养，礼仪是沟通。举办“亲情操”比赛，旨在为全省供电服务人员同场竞技展示风采提供舞台，进一步提升供电营业窗口和95598服务人员的服务意识、服务能力和服务质量。

　　站姿、蹲姿、坐姿、双手递单……在舒缓悦耳的音乐声中，靓丽的姑娘们和帅气的小伙子们开始了每一天微笑的旅程——整理仪容仪表，复习基本服务用语，复习规范的服务礼仪。相逢在微笑，相识在握手。他们用真诚的笑容服务千家万户，让客户乘兴而来，满意而归。服务因规范而美丽，因美丽而温雅。舞台上，16个代表队135名选手通过情景剧等方式，依次展示供电营业窗口优质规范的服务，让声音微笑起来，让客户充分享受到不是回家胜似回家的亲情般的感觉。

　　经过激烈的角逐，最终，厦门电业局代表队以94.98分勇夺团体冠军，福州电业局等代表队分列第2至第6名；厦门电业局朱书琦等10名选手荣获个人风采奖；厦门电业局、晋江供电公司、南平电业局等3个单位荣获优秀组织奖。

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