2010亚太地区呼叫中心产业峰会 [11月10日 杭州]
2010/10/18
指导单位: 中华人民共和国工业和信息化部
主办单位：中国通信企业协会 杭州市政府
承办单位：中国通信企业协会增值服务专业委员会
工业和信息化部电信研究院
中国呼叫中心产业论坛
会议时间: 2010年11月10日 会期一天
会议地点: 中国 杭州 白鹭湾君澜度假酒店
会议规模: 150~200人
会议背景
CTI论坛(ctiforum)10月18日消息（记者 潘婷婷）：近年来，以印度、菲律宾、新西兰等国家为代表的亚太地区外包呼叫中心产业发展呈现出一派欣欣向荣的景象，产业规模不断扩大，管理方式和手段渐趋成熟，国际影响力日益延伸。而作为后起之秀，中国的呼叫中心产业经历了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长和近些年的稳步发展，加之2008年奥运会和2010年世界博览会等科技、经济、旅游、文化、体育等方面的交流非常活跃，为中国呼叫中心市场带来了新的拉力，产业规模不断扩大，服务质量和服务价值日益提升。
为了加强亚太地区呼叫中心领域的融合和交流，大力推进中国呼叫中心产业的快速发展，由中国通信企业协会和杭州市政府主办，中国通信企业协会增值服务专业委员会、工业和信息化部电信研究院、及专委会下设的中国呼叫中心产业论坛等单位共同承办的“2010亚太地区呼叫中心产业峰会”将于2010年11月10日在杭州召开。本次峰会将促进亚太地区呼叫中心同行在交流中相互学习，加速成长，共谋发展。
会议内容
| 探讨主题 |
主要议题 |
| 主题一：政府对呼叫中心行业的管理框架诠释、服务外包政策解读 |
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| 主题二：如何进行呼叫中心的开拓型运营和科学化管理 |
亚太各国服务外包呼叫中心企业的发展策略、内部管理、经营思路和经验介绍
国内呼叫中心的现状、问题和发展趋势
|
| 主题三：探讨推动呼叫中心行业规范和标准的建立，寻求产业突破 |
|
会议价值及亮点
聚焦行业热点
基于对行业发展态势的深刻理解和对热点问题的准确把握，本次峰会将注重前瞻性、引导性与实效性，紧紧围绕当前行业热点话题作全面、系统、开放的分析与探讨，为国内外同行之间、广大用户与厂商架设沟通和交流的桥梁，促进呼叫中心产业链和谐发展。
分享名家论点
汇集国内外权威机构、顶尖呼叫中心企业、BPO企业、客服中心运营管理一线、具有丰富实践经验的国内外专家同场沟通交流，分享不同领域、不同视角最新观点及经验；促进亚太地区及欧洲的优秀企业相互学习，分享卓越典范，通过各家在不同方面的创新之处，带动整体呼叫中心领域的创新，提高各个行业的进步。
建立及优化关系网络
与来自亚太各国呼叫中心行业组织、顶尖呼叫中心运营企业、服务外包企业、不同行业但同时关注呼叫中心的高级决策者建立及优化关系网络。
高品质的听众邀请
本次峰会将邀请持有部颁跨省业务经营许可证和省内业务经营许可证的呼叫中心企业代表、来自不同行业的非经营性呼叫中心管理和决策人员、亚太及东欧的服务外包企业高层、高端服务外包用户代表、厂商代表共同参与。
广泛的媒体宣传
本次峰会将作为杭州西湖博览会的重头项目，参与西博会所有的媒体宣传。同时峰会还将与行业内权威媒体充分合作，在会前、会中、会后对本次峰会进行广泛宣传和报道。
嘉宾及听众
|
2010亚太地区呼叫中心产业峰会 日程表 |
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| 8:30~9:00 |
现场签到 |
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| 9:00~9:10 |
峰会开幕致辞 |
中国通信企业协会会长 刘立清 |
| 9:10~9:15 |
工业和信息化部领导致辞 |
通信发展司或电信管理局领导 |
| 9:15~9:20 |
商务部领导致辞 |
商务部领导 |
| 9:20~9:25 |
浙江省政府领导致辞 |
浙江省政府领导 |
| 9:25~9:30 |
杭州市政府领导致辞 |
杭州市政府领导 |
| 9:30~9:55 |
中国呼叫中心产业能力和市场环境分析 |
权威研究机构专家 |
| 9:55~10:20 |
精细运营 科学管理 铺就呼叫中心发展坦途 |
国内呼叫中心企业 |
| 10:20~10:45 |
印度服务外包产业发展之路 |
印度NASSCOM协会主席 |
| 10:45~10:55 |
茶 歇 |
|
| 10:55~11:20 |
Aspect助您的呼叫中心进入智慧时代 |
Aspect公司 |
| 11:20~11:45 |
服务外包的市场格局变化及业务模式创新 |
印度知名BPO企业 |
| 11:45~12:10 |
电话银行转型的思考 |
于春茂 中信银行电话银行中心总经理 |
| 12:10~13:30 |
午 餐 |
|
| 13:30~13:55 |
大力发展呼叫中心 实现精准营销和服务 |
电信运营商 |
| 13:55~14:20 |
高效呼叫中心的管理策略 |
菲律宾知名BPO企业 |
| 14:20~14:45 |
中国呼叫中心产业人才培训和服务标准的现状和趋势 |
李宝民 百胜餐饮集团中国事业部客户服务中心 总经理 |
| 14:45~15:00 |
茶 歇 |
|
| 15:00~15:25 |
客服中心运营经验谈 |
企业待定（淘宝or腾讯or携程） |
| 15:25~15:50 |
让呼叫中心成为无形资产与有形利润的综合效益中心 |
国内呼叫中心企业 |
| 15:50~16:15 |
持续的流程改进——BPO的价值所在 |
亚太区知名BPO企业 |
| 16:15~16:50 |
互动讨论：全球呼叫中心与BPO产业转移下的机遇与挑战 |
|
| 18:30-20:30 |
商务晚宴 |
|
注：因专家行程安排原因，会议日程不排除修改的可能，进展情况随时更新，敬请留意。
参会事宜
会议报到：2010年11月9日全天，请会议代表自行前往会议酒店参加会议。
有关费用：会议代表享受免费参会，交通、住宿等费用等需自理。如需在会议酒店住宿，我们的会务人员可协助联系酒店住宿。
报名方式
如果贵单位对本次峰会感兴趣，可发邮件至guoyanbing@catr.cn，zhaoping2@catr.cn，zhangshuiyun@catr.cn，或者传真至010-62305221，我们的会务人员将与您及时联系相关参会事宜。
会议酒店介绍
酒店信息
杭州白鹭湾君澜度假酒店
地址：杭州市余杭区良渚文化村
电话：0571-89008888
传真：0571-89008899
预定电话：0571-89008899
网址：http://www.aigretteresort.com/
杭州白鹭湾君澜度假酒店是浙江世贸君澜酒店管理有限公司管理的一家具有浓郁文化韵味的五星级国际度假酒店，座落于拥有12000亩独特风光的国际标准性文化旅游城镇——杭州“良渚文化村”，紧邻著名的良渚文化遗址，并独有距杭州市区中心最近的丘陵绿地和水网平原相结合的生态环境。
酒店路线
杭州萧山机场至酒店
杭州萧山国际机场（南京、湖州方向）——杭州绕城公路（留下、临安方向，莫干山路收费站出口）——新104国道（大陆出口）——良渚文化村——杭州白鹭湾君澜度假酒店
距离：约60.3km 用时：约50~55分钟
杭州城站火车站至酒店
杭州城站火车站——西湖大道（入口）——中和路高架（出口）——勾运路——莫干山路（过勾庄收费站）——新104国道（大陆出口）——良渚文化村——杭州白鹭湾君澜度假酒店
距离：约24.7km 用时：约30~40分钟
西湖至酒店
西湖——环城西路——莫干山路（过勾庄收费站）——新104国道（大陆出口）——良渚文化村——杭州白鹭湾君澜度假酒店
距离：约33km 用时：约30分钟
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